Mi experiencia comprando en Yaphone en 2021 ¿Es fiable?

Erika Elizalde, 10 febrero 2021

En Cecotec (gran marca española de gadgets y pequeño electrodoméstico) están tirando la casa por la ventana y tienen ofertas en todos sus productos de más del 60%. ¡Corre que vuelan!

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Hace poco viví un gran drama: se me cayó el móvil y dejó de funcionar. Ese móvil al que tanto cariño le tenía y que era mi compañero de aventuras. Sabía que encontrar uno nuevo, que me gustara y que pudiera pagar no sería fácil.

Así fue como llegué a Yaphone, una tienda online de venta de móviles a precios más baratos de los habituales. Pero al ver algo así, me pregunté si sería un sitio en el que confiar o no. Te cuento mi experiencia para que lo sepas.

¿Qué es Yaphone?

Es una página web en donde venden móviles, Tablets y todo tipo de dispositivos electrónicos. Anteriormente, esta tienda online se llamaba DVDAndorra, de ahí que muchos la conozcan desde hace tiempo.

Lo primero que llama la atención son los precios, que son mucho más baratos que cualquier otra tienda online como Amazon, etc. En principio me interesaba comprar un iPhone, que era el móvil que tenía hasta el momento. Había una diferencia de precio de unos 80 euros de lo que había visto en otras tiendas.

En ese momento, tenían unas rebajas especiales para comprar en Yaphone un Xiaomi y me sedujo el precio: ¡¡¡150 euros menos del precio normal!!! . Pensé que era mi oportunidad y me lancé a su compra.

¿Dónde está el truco? ¿Por qué es tan barato comprar en Yaphone?

Te imaginarás que antes de gastarme 500 euros, investigué el asunto. La realidad es que me encontré que sus productos son productos nuevos y originales. No son importados, ni de segunda mano, como en un principio llegué a pensar.

Todos los productos que compres tienen su garantía como en cualquier otra tienda.

La diferencia está en los impuestos. Se trata de una tienda online que está registrada en otro país: Yaphone está en Andorra. Todos los impuestos y tasas que pagan como empresa las pagan en el principado de Andorra. De ahí que exista una diferencia de precio con otras páginas webs.

Por si no lo sabías, en Andorra no se pagan impuestos, no tienen el 21% de IVA que sí existe en España. Entonces es lógico que la empresa Yaphone S.L de Andorra ofrezca en su web precios más baratos que otras tiendas online similares.

El hecho de que estén ubicados en Andorra no quiere decir que no puedan funcionar en España o hacer envíos a este país. El mecanismo es exactamente igual que si compraras en Amazon.

Que no tengan IVA en Andorra no quiere decir que no paguen ningún impuesto. Lo pagan, pero es diferente y por supuesto, mucho más bajo.

Como usuaria, si te quieres ahorrar algo de dinero, es una web más que interesante. Ahora, si eres empresa o autónomo, no podrás desgravarte el IVA ya que cuando te emitan la factura no existirá el IVA.

¿Cómo es la garantía de Yaphone?

Antes de hacer la compra y poner los datos de mi tarjeta, leí la Política de Devolución y de Garantía, algo que todos deberíamos de hacer siempre.

Lo que te dicen claramente acerca de la garantía son dos cosas. Primero que tienes 24 horas desde la recepción del pedido para hacer algún reclamo por rotura durante el transporte. Sabes que en ocasiones, los productos que se envían con repartidores sufren daños por manipulación o por distintas circunstancias. Tras esas 24 horas, si hay algún fallo empieza a aplicar la garantía general.

La garantía de Yaphone es una garantía de 2 años. Lo que te cubre es exactamente lo mismo que en cualquier otro lugar: problemas de hardware que sean defectos en su fabricación. Siempre y cuando se demuestre que su uso ha sido como se indica en el manual de usuario.

Yaphone actúa como intermediario en la garantía, por lo que no se hace responsable de los costos de transporte.

¿Qué no cubre la garantía de Yaphone?

Si los problemas que te encuentras son cuestiones del sistema operativo por sus actualizaciones o instalaciones de App, no se te cubrirá.

Tampoco te va a cubrir los daños por el paso del tiempo como suele suceder con las baterías.

En cuanto a los daños estéticos, si el fallo no es por su fabricación o el propio material no te lo cubrirá.

La garantía cubre lo mismo que cualquier otra tienda de la península

Aquellos daños realizados por un accidente, mal uso o porque no se han seguido las normas del manual de usuario, no entrarán en garantía.

Existen otras situaciones clásicas en donde no hay garantía. Para determinarlo se hace un diagnóstico del dispositivo y así se determina si lo cubre o no la garantía.

¿Cuáles son los pasos para gestionar la garantía?

Imagínate que te llega el teléfono con un rasguño a tu casa, hay que reclamar porque es un problema del material de fabricación. En este caso, hay que solicitar la reparación a un correo electrónico que te ofrecen que es warranty@yaphone.com

Te van a enviar un mensajero para recoger el terminal de forma gratuita y desde allí irá directo al servicio técnico. Indican que el plazo de gestión de la avería puede ser de 25 a 30 días, por lo que si te sucede, tendrás que ir pensando en tener un teléfono de repuesto.

Algo bueno para aclarar que me dijeron cuando me puse en contacto porque no lo encontraba en la web, es que las partes utilizados para la reparación son originales. Y si por algún motivo no puede repararse, me enviarán uno nuevo o reacondicionado según disponibilidad.

¿Yaphone es fiable? ¿Me entregaron bien el producto?

Debo confesarte que estaba un poco nerviosa y ansiosa esperando que llegara mi nuevo teléfono. Que además de que sería un mundo nuevo para mi pasar de iPhone a Android, quería reconfirmar que no me habían timado.

Recibí el teléfono a las 48 horas de haberlo comprado. Me dijeron durante la compra que había un poco más de retraso en las entregas por el COVID-19, pero a mi me llegó sin retraso. La empresa que utilizan para el envío es Nacex.

El móvil llegó perfectamente bien empaquetado. Era un sobre con burbujas en su interior para que no se golpeara. La caja del teléfono estaba completamente cerrada y se me adjuntaba también impresa la factura de Yaphone.

Recibí el móvil muy rápido y en perfecto estado

Hice el unboxing y me encontré con un teléfono con sus pegatinas y completamente nuevo. Ningún indicio que fuera un teléfono de segunda mano o algo similar, lo que me dejó mucho más tranquila.

Llevo unas cuantas semanas con el teléfono, un Xiaomi y no me ha presentado ningún fallo, así que no tuve que activar la garantía ni ponerme en contacto con ellos.

¿Podría haber devuelto mi teléfono?

Sí, Yaphone tiene un apartado en donde nos indica que puedes devolver el producto siempre que lo hagas en el embalaje original y con sus plásticos de protección. Básicamente, el teléfono y los accesorios tienen que estar sin manipular.

Lo único es que si te arrepientes porque quieres otro modelo o lo que sea, se te cobrará un importe de anulación. Se te cobran 9,95 euros por devolución voluntaria del producto. Este coste indican que incluye los gastos de transporte.

Vale aclarar que no reciben devoluciones de relojes inteligentes o auriculares por cuestiones de higiene, mucho más ahora con el COVID-19.

Si devuelvo el producto ¿Cuándo me devuelven mi dinero?

Yaphone tiene un plazo de 14 días naturales para comprobar que la devolución se ha hecho de forma correcta. Una vez aprobado se te devolverá el dinero en el mismo método de pago. Si pagaste con tarjeta será por ese medio de pago, etc.

Ten en cuenta que los bancos pueden tardar varios días en hacer efectiva la devolución. Lo mejor en este caso será consultar el plazo con cada entidad bancaria.

Opiniones sobre Yaphone

Antes de tener la experiencia que te he comentado, busqué alguna opinión de Yaphone de usuarios que previamente hayan comprado un dispositivo. Lo que me encontré en términos generales son cosas buenas. La gran mayoría comenta que todo sin problema y que efectivamente la factura está emitida en Andorra.

En los únicos casos donde hay cierto descontento es en la lentitud del servicio técnico y el tener que pagar los 9,95€ por enviar el teléfono de vuelta para devolverlo.

Dependiendo de la marca del teléfono que compres, la garantía durante el primer año aplica al servicio técnico oficial por lo que existe la posibilidad de enviarlo de forma directa. Hay que aclararlo bien con ellos y preguntar si ese teléfono en el que estás interesado aplica el servicio técnico oficial en España o sí o sí tienes que enviárselos a Yaphone.

Por todo lo demás, las opiniones de Yaphone son muy buenas, y yo misma tuve una buena experiencia general.

Conclusiones

A la pregunta inicial si Yaphone es fiable, por mi experiencia te diría que sí. Recibí el teléfono sin ningún problema y se tratan de teléfonos originales, por lo que realmente hay un ahorro en su precio.

Sobre la atención al cliente, comentarte que únicamente tienen un correo electrónico para ponerse en contacto. Cuentan con un horario de atención que es de lunes a jueves de 8:30 a 19:30 horas y los viernes de 8:00 a 14:00 horas.

Si te comunicas en otro horario no te van a responder rápido. A mi me tardaron un par de horas en responder a una consulta antes de hacer la compra. Quizás estaría bien que tuvieran un chat o un teléfono para ponerse en contacto, que siempre genera mayor confianza.

Espero que este artículo te haya sido de utilidad y que te ahorres unos euros cuando vayas a comprar en Yaphone un nuevo teléfono.

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