Mi experiencia comprando en Tomtop en 2022 ¿Es fiable?

Erika Elizalde, actualizado a 4 enero 2022

Ya está aquí la Vuelta al Cole de AliExpress con descuentos de hasta el 70% en las mejores marcas!!! El periodo de compra empieza el día 22 a las 9 am, pero ya ha empezado el calentamiento y podemos ir consiguiendo descuentos en la siguiente web y agregando productos al carrito de compra. Además, tenemos cupones de descuento:

  • VUELTA2: 2 € de descuento con 25 € de compra mínima
  • VUELTA5: 5 € de descuento con 50 € de compra mínima
  • VUELTA10: 10 € de descuento con 100 € de compra mínima
  • VUELTA25: 25 € de descuento con 200 € de compra mínima
  • VUELTA35: 35 € de descuento con 300 € de compra mínima
  • VUELTA50: 50 € de descuento con 400 € de compra mínima
  • OWES7: 7 € de descuento con 50 € de compra mínima para los productos enviados desde Europa
  • OWES15: 15 € de descuento con 120 € de compra mínima para los productos enviados desde Europa
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Tenía muchas ganas comprar en Tomtop y no me animaba, pero uno de estos días pasados me levanté diciendo ¡hoy es el día!. Así que, dejé de lado mis temores y me decidí a hacer mi compra. Te voy a contar mi experiencia y si es un sitio fiable o no.

¿Qué es Tomtop?

Tomtop es una tienda china online que fue creada en el año 2004 en Shenzhen, China. Se especializa en todo lo que es tecnología y tal cual sucede con este tipo de tiendas tienen de todo como ser joyería, ropa para hombres y mujeres, decoración, hogar, jardín, cosmética, salud de la piel, accesorios para coches y mucho más. Ofrecen un servicio de venta tal, que puedes realizar pedidos desde cualquier país.

¿Cómo buscar un artículo en Tomtop?

Cuando entras en la web verás una página que es muy amigable, clara y fácil de navegar, lo que hace que comprar en Tomtop, sea bastante sencillo.

Tiene buenas fotos de sus artículos los que aparecen bien espaciados para no saturar la visión con los colores.

Lo primero que aparece sobre el margen izquierdo son las clásicas tres rayitas del menú, donde tienes todos los artículos. Muy claramente tiene algo para mí importante y es que puedes seleccionar idioma, país y moneda antes de comenzar para ver todo con más comodidad. A ésta información que ingresas le puedes dar “guardar” para tu próxima navegación. En el centro derecho está el buscador (lupa), que es bien amplio. Sobre el margen derecho está el ícono de la persona para registrarse o iniciar sesión y la cesta de compras.

Al seguir bajando encontraremos varias de las marcas que tendremos a nuestra disposición, como Lenovo, Garmin, Huawei, Dodgee, Blackview, etcétera.

Para buscar un artículo puedes hacer clic en las marcas, buscar en la lupa o en el menú general por las categorías que aparecen.

Ofertas y descuentos

Cuando te registras en la página de Tomtop ésta te recibe con un regalo de 10 puntos por cada nuevo cliente que recomiendes, más un cupón de 50 dólares + 50 puntos por suscribirte.

Todo ordenado por categorías de un amplio catálogo, dónde lo primero en aparecer son las ofertas relámpago y los descuentos. También podrás obtenerlos utilizando “cupones” y “códigos de descuento”, para poder aplicarlos en tus próximas compras.

Tiene un apartado de ofertas flash con cuenta regresiva, siendo éste de los artículos más vendidos. También una sección de “liquidación” donde puedes encontrar productos de segunda mano.

¡Esto sí que no lo he visto en ninguna otra página de tiendas chinas!

Opiniones de usuarios

Si hay una cosa que suelo hacer antes de comprar online es fijarme en este punto, ya que es muy importante saber que opinan los usuarios de acuerdo a sus experiencias.

Las opiniones aparecen en la aplicación bajo el subtítulo de “Reseñas de Clientes” dónde el promedio es de 4,4 estrellas sobre 5, en un 100% de las mismas. Esto nos deja en claro que las opiniones de Tomtop realmente son buenas y respetables por muchas personas alrededor del mundo.

Métodos de pago y envío

Los métodos de pago que acepta Tomtop son:

  • Paypal (mi preferida)
  • Tarjetas de Crédito
  • Western Union
  • Transferencia de Alambre
  • Yandex
  • Qiwi

Se puede pagar contra reembolso en algunos países como ser: Kuwait, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Arabia Saudita. También existe la opción de realizar el método de envío de “Cash On Delivery”, siempre que éste se encuentre disponible.

Después de realizar tu pedido en Tomtop, recibirás un correo electrónico, con toda la información sobre tu compra y con el correspondiente número de seguimiento. El mismo te servirá para seguir el recorrido y ver la demora en llegar a tu casa.

Los envíos y tiempos de tus compras varían según el país en que te encuentres así como el método de envío elegido.

Tomtop nos brinda los siguientes parámetros:

  • UPS de 3 a 6 días laborables
  • DHL de 3 a 5 días laborables
  • TNT de 4 a 6 días laborables
  • FedEx de 3 a 6 días laborables
  • EMS Express de 5 a 10 días laborables
  • Airmail y Airmail con número de seguimiento de 7 a 14 días laborables

Ejemplo: cuando el envío sale de China, la entrega puede ser por correo aéreo, por servicio EMS o el envío acelerado mediante DHL.

Todos los envíos pueden verse demorados por razones ajenas a la empresa, como ser eventos meteorológicos, entre otros.

Podrás tener envíos gratuitos, siempre que éste aparezca indicado en el artículo elegido

En caso de que tu compra se dañe, puedes pedir un reembolso o un cambio, dentro de los 45 días posteriores a su recepción.

Con respecto a las declaraciones de los pedidos de Tomtop en Aduana, éstas se realizan de una forma cautelosa, pasando en algunos casos por controles rutinarios. En estos casos, hay que pagar el impuesto al IVA del 21% si el valor del paquete es mayor a 22 euros. También se pagarán los impuestos de aduana si el pedido supera los 150 euros.

Tomtop tiene almacenes en varios países como: España, China, Estados Unidos, Francia o Alemania, motivo por el cual muchos de sus productos no están obligados a pasar por aduana.

Atención al Cliente

La atención al Cliente enTomtop puedes realizarla mediante correo electrónico, chat en línea o por vía telefónica. Por éste mismo medio también te puedes comunicar con asistencia técnica.

Es importante que sepas que esta atención al cliente, dependiendo del medio que elijas, puede que tarde más tiempo. Es el caso de la elección del correo electrónico, que tarda más tiempo que por ejemplo el chat o vía telefónica.

Además, tienes que saber que no todos los medios de comunicación están activos en todos los países. Puede sucederte que en el que te encuentres tengas un solo método de atención al cliente.

Lo mejor es revisar todo esto en el apartado de ayudar o Centro de ayudar de la web.

Conclusiones

Tomtop es una tienda china online especializada en tecnología pero además cuenta con una gran variedad de productos para toda la familia. Se puede decir que tiene varios medios de envíos y con formas de pago de confianza, incluyendo el pago contra reembolso para determinados países.

Las opiniones de Tomtop en general están muy bien posicionadas por los usuarios, esto nos tranquiliza a la hora de decir Tomtop es confiable

Tiene un buen servicio de post venta con un cordial atención al cliente, esto lo he comprobado. Otro punto es que si recibes un pedido incorrecto, tienes la opción de pagar un precio reducido por él y quedártelo, si estás de acuerdo.

El hecho de tener almacenes en varios países es ventajoso cuando nos referimos a la incógnita de ¿Qué sucede con los pedidos de Tomtop en Aduana? Gracias a ello hay pedidos provenientes de algunos países que no están obligados a pagar impuestos. Lo cual resulta entonces una buena opción.

Estuve acertada en decidirme a realizar mi compra en Tomtop ya que estoy muy satisfecha con la compra. Déjame un comentario si has comprado en Tomtop y cómo ha sido tu experiencia.