Mi experiencia comprando online en KIABI en 2021 ¿Es fiable?

Erika Elizalde, 18 octubre 2021

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En estos momentos estoy buscando ropa moderna y casual para renovar un poco mi armario. Buscando en Internet tiendas con buenos precios, encontré Kiabi, una tienda de venta de prendas y accesorios.

Viendo que parece ser que la calidad-precio es interesante, me decidí a lanzarme a hacer una compra y ver qué tal funciona. Quiero contarte mi experiencia y todo acerca de Kiabi.

¿Qué es Kiabi?

Kiabi es una tienda online de prendas de vestir y zapatos que ha tenido un gran éxito en el año 2020. La llaman “la moda a pequeños precios”.

Su origen es francés aunque la mayoría de los productos que venden son de origen chino, de ahí sus bajos precios. Kiabi la tienda online, pertenece a un grupo integrado por varias empresas como ser: Leroy Merlyn, Alcampo y Decathlon, entre otras.

Si te preguntas si tiene aplicación, la respuesta es sí y es gratuita, tanto para dispositivos iOS como para Android, sólo bastará realizar la descarga y comenzar a comprar.

En esta tienda encontraremos productos para mujer, hombre, niños y bebés. Dentro de sus categorías encontrarás prendas de vestir, lencería, tallas grandes, zapatos, disfraces y artículos para el hogar. Muchas de las prendas tienen disponible hasta la talla 60, algo raro y difícil de encontrar en otros lugares.

Un apartado muy bonito es el de Kiabi premamá, el cual tiene unos productos muy a la moda adaptados para éste período de la mujer y que es poco habitual encontrarlo. Aquí encontrarás tanto vestidos, como faldas, vaqueros de cintura elastizada, bañadores, sudaderas, camisetas y sujetadores de lactancia.

Kiabi en España

Hace ya muchos años que sus productos llegan a España con lo que es un gran rival de otras tiendas.

Es posible que ya la conozcas e incluso hayas visitado alguna de sus tiendas físicas, ya que las hay en España y también en otros países del mundo.

Dentro de las tienda físicas una de las más importantes es Kiabi Valencia, pues funciona como un Outlet, con precios aún más bajos

Kiabi tiene un espacio especial diseñado para personas sordas, encabezado por consejeros profesionales en Lengua de Signos Española, los cuales estarán a disposición de los usuarios de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 12:00 horas.

¿Cómo buscar un producto en Kiabi?

La búsqueda de un producto en la web para recibirlo en casa, es muy fácil ya que es muy similar a otras páginas de ventas online y todo está claramente explicado. Cuando ingreses como Kiabi España, vas a ver que se encuentra en español y la moneda en euros.

Lo primero que verás al entrar en la web serán los productos que tienen descuentos. Después siguen las diferentes categorías y las más importantes de acuerdo a la temporada. En el centro de la página aparece el buscador, el icono de mapa (para que busques la tienda física que está más cerca de ti), el botón de registro y la cesta de la compra.

Para buscar un producto puedes hacerlo directamente en el buscador o en la categoría

Después de que lo hayas encontrado, al hacer clic, te aparecerá su descripción, talla, precio y la variedad de colores en las que esté disponible. Simplemente hará falta que le des al botón de añadir a la cesta y finalizar tu compra.

¿Qué descuentos tiene Kiabi?

Los descuentos de Kiabi aparecern por todas partes con el fin de incentivar las compras de los usuarios.

Algunas de las formas de acceder a una promoción: * Códigos descuento Kiabi * Cupones de descuentos y puntos. Éstos puntos los podrás conseguir por cada compra que realices, obteniendo un 15 % de descuento en tu pedido.

Además de estas ventajas tiene un acceso a ventas privadas otorgando puntos extras por cumpleaños o por el nacimiento de tu bebé. Para tener derecho a estos descuentos extras tendrás que solicitar tu tarjeta de fidelización realizando un pedido; la misma es gratis y su validez es de por vida.

Otra forma en la que puedes encontrar descuentos en Kiabi es en foros en donde se publican trucos y códigos promocionales.

Métodos de envío en Kiabi

Kiabi tiene varias formas de entrega por lo que podrás elegir la que más se adapte a ti:

  • A domicilio: son realizadas por una empresa de transporte externa a Kiabi y tienen un coste de 5 euros. A partir de los 50 euros es gratis y la entrega tarda de 2 a 4 días laborables (15 días a Canarias).

  • Comprando online y retirando en tienda: tu pedido se entregará de forma gratuita y sin mínimo de compra en una tienda de Kiabi. Se puede tardar entre 1 a 3 días laborables.

  • Recibir el pedido en un punto de recogida: el coste será de 3 euros, pero a partir de 15 euros será gratis con un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables, en Península y en Islas Baleares.

¿Tienen cambios y reembolso?

Kiabi cuenta con distintos métodos para el cambio y devolución de productos. Todo dependerá de cada caso como por ejemplo:

  • 30 días válidos para cambiar de opinión. Se le da cambio y/o devolución, de forma gratuita.
  • 60 días para cambio de opinión de forma gratuita para los clientes que poseen la tarjeta de fidelidad (cambio y/o devolución)

La devolución del producto se puede hacer por medio de Correos, descargando y/o imprimiendo la etiqueta de devolución que aparece en la parte de “Mis pedidos”. Recuerda que los gastos de envíos corren por tu cuenta y no se devuelven. Un detalle a tener en cuenta es que la ropa interior no se puede devolver.

La atención al cliente en Kiabi

El servicio de atención al cliente en Kiabi puede realizarse por varios medios:

  • Chat en español
  • Correo electrónico en español rellenando un formulario
  • Redes sociales, Facebook, Instagram y Twitter

No tiene teléfono de contacto disponible para este servicio. Si tienes que hacer un cambio o devolución, comunícate lo antes posible para efectuarlo y que te digan los pasos a seguir.

Métodos de Pago

Para realizar tu pago en Kiabi tienes varias formas de hacerlo. Todo dependerá del método que hayas elegido de envío.

  • Para el pago con entrega a domicilio: podrás hacerlo en línea por medio de:

    • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard
    • PayPal
    • Oney. Se trata de un servicio financiero que te permite financiar tu compra hasta en tres cuotas a partir de los 100 euros.
  • Pago contra reembolso: éste será en efectivo y tu pedido se gestionará por Correos.

En Canarias para utilizar esta forma de pago, tendrás que dirigirte a la oficina de Correos que tengas más cerca y realizar el pago en efectivo según las indicaciones del vendedor..

  • Reserva Web: lo reservas en la web y lo retiras en la tienda física.

Opiniones de los usuarios

Las opiniones de los usuarios suelen ser variadas, al ser una tienda con tantos clientes y productos, existen opiniones positivas y negativas.

Algunas de las opiniones negativas de Kiabi que aparecen en internet son con respecto a Celeritas que es el servicio de entrega de paquetes que utilizan. En algunos casos la empresa no cuenta con los datos correctos del cliente, por lo que lo llaman para que vaya a recoger el paquete a la oficina.

Otras opiniones suelen ser de cinco estrellas y total satisfacción con las tallas, colores y calidad de las prendas.

Es bueno contar con la información de los usuarios con respecto a sus compras, calidades de las diferentes telas, confecciones, indicaciones de las tallas, etc. Toda esta información es de gran utilidad ya que nos vale de referencia a la hora de decidir si comprar o no un producto.

En mi experiencia no he tenido ningún problema, incluso visité la categoría de Kiabi camisetas de mujer y terminé comprando varias. Después de recibirlas, pude comprobar que su calidad es muy buena con lo que tiene una excelente calidad-precio.

Conclusiones

Kiabi es una tienda donde podremos encontrar una gran variedad de prendas para hombres, mujeres, niños y bebés con una relación calidad-precio excelente.

En mi caso las compras realizadas llegaron antes de lo previsto. He revisado todo y las prendas estaban cuidadosamente dobladas y empaquetadas.

Su gran variedad de productos y su buena atención al usuario deja a la vista que es realmente una página fiable. Además, el hecho de que tenga tiendas físicas es un punto muy a favor. Si ya has probado en hacer alguna compra, me gustaría saber cómo ha sido tu experiencia en Kiabi.