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Ver mejores ofertasSeguro que alguna vez has comprado algo a través de la plataforma Wallapop. Yo también y he tenido de todo. Buenas y malas experiencias. Mi problema apareció cuando quise buscar el contacto de Wallapop y me costó un poco conseguirlo. En este artículo te cuento cómo logre contactarme con ellos.
Cómo contactar con Wallapop
Hay que decir que el servicio de atención al cliente de Wallapop es mucho más escaso que el de otras plataformas de compra y venta de objetos. Muy diferente es por ejemplo en Ebay o en Milanuncios.
Estas son las formas en las que he conseguir contactar con Wallapop:
A través de su aplicación
La forma más sencilla de contactar con Wallapop es a través de su aplicación.
Claro que para eso, el problema que tienes o el motivo por el que quieres contactar tiene que venir a raíz de un artículo comprado o similar.
Lo que tendrás que hacer es ir a la conversación por ese artículo en cuestión y pulsar en la parte superior en donde aparecen tres puntos. Allí aparecerán tres opciones diferentes: “Denunciar a…” o “Bloquear a…”. Justo al lado estará el nombre del usuario que publicó ese artículo.
Si pulsas en “Denunciar a…” se te abrirán distintas opciones como por ejemplo sospecha de fraude, mal comportamiento, fraude, sin asistencia, etc. Tienes que seleccionar una de ellas y en la parte inferior escribir el motivo por el que lo denuncias.
Tras revisarlo, el servicio de atención al cliente de Wallapop se pondrá en contacto contigo.
Teléfono de Wallapop
En mi búsqueda, me encontré con que muchas personas hablaban acerca de un número de teléfono de Wallapop. El número al que se referían era el 936760510. Es un número de Barcelona.
Pero tras intentarlo y seguir investigando, encontré un mensaje de Wallapop en Twitter en donde le responde a una usuaria que ese teléfono no es suyo. Y que no tienen ningún teléfono de atención al cliente.
Si te encuentras con un teléfono que dice que es Wallapop o llamas y te dicen que son ellos, tienes que desconfiar porque la propia marca indica que no tienen un teléfono para atención al público.
Enviar un correo electrónico
La otra forma de contactar con Wallapop es enviar un correo electrónico al departamento de soporte. Allí tienes que explicar lo que quieres denunciar o mencionar al respecto con el máximo de detalles del artículo.
El email para escribir es [email protected]
Si tu consulta es sobre los artículos destacados, entonces tendrás que escribir a [email protected]
El tiempo de respuesta es diferente según el tipo de consulta pero tardarán un par de días en enviarte una respuesta.
A través de redes sociales
La forma más habitual en la actualidad de contactar con una empresa es a través de las redes sociales.
Puedes hacerlo en cualquiera de las que está presente Wallapop: Twitter, Instagram o Facebook. La mejor de todas es hacerlo por Twitter, porque en las demás puede que te envíen directamente a que escribas a los correos electrónicos mencionados anteriormente.
Dirección de las oficinas de Wallapop
Si bien no atienden al público, si tienes que hacer llegar algo para contactar con Wallapop, que sepas que las oficinas se encuentran en Barcelona.
Su dirección es: Avenida Meridiana 89 (puerta 6).
No es normal que un usuario se haga presente en las oficinas por lo que no te extrañe si no resuelven tu consulta o te derivan a alguno de los métodos anteriores.
Conclusión
Contactar con Wallapop no es tan sencillo. Tienen muy pocos medios de atención al cliente. Si tu problema es por un artículo en sí, puedes iniciar una tipo de disputa desde la aplicación de Wallapop.
Otra buena forma de contacto es por las redes sociales o a través de su cuenta de correo electrónico.