El seguimiento de AliExpress tiene un problema conocido: mezcla mensajes en español y en inglés, muchos de ellos son traducciones literales de sistemas logísticos chinos y algunos suenan mucho peor de lo que son. Held by customs asusta; item pre-advised no significa nada malo.
Esta guía traduce la información de cada etapa y explica qué hacer en los dos casos que realmente importan: cuando el rastreo se queda parado y cuando el plazo para reclamar se acerca.
Tres cosas antes de empezar:
- El número de seguimiento tarda en activarse. Recién enviado el pedido, es normal que no devuelva nada durante días.
- AliExpress no siempre enseña lo último. Cuando el paquete ya está en España, el dato bueno suele estar en la web de Correos o del transportista local.
- Los silencios largos son normales mientras el paquete vuela. Lo que no lo es, es que no se mueva después de entrar en el país.
Dónde está el número de seguimiento
El vendedor asigna el número de seguimiento al entregar el paquete al transportista, y este aparece dentro del propio pedido:
- En el ordenador: entra en Mis pedidos, abre el pedido y pulsa en Seguimiento.
- En la aplicación: ve a Pedidos, a la pestaña de los que están pendientes de recibir, abre el pedido y pulsa en Seguimiento. Arriba verás el número y, debajo, la lista de movimientos.
Dos detalles que confunden a mucha gente:
- El número puede cambiar por el camino. Cuando el paquete llega a España, el transportista local, normalmente Correos, le asigna a veces su propio número. Si en el pedido aparecen dos, el que sirve en la última etapa es el del transportista local.
- Recién enviado, el número no devuelve nada. El transportista tarda unos días en darlo de alta. No es motivo de alarma mientras el plazo de entrega no haya vencido.
Seguir el paquete fuera de AliExpress
El seguimiento de AliExpress es el más cómodo, aunque no siempre el más actualizado: cuando el paquete ya está en España, los últimos movimientos suelen aparecer antes en la web del transportista.
- La web de Correos o de la mensajería que reparta. Pega el número tal cual y verás los estados en español y con la oficina de entrega.
- Localizadores que reúnen varios transportistas, como 17track o la aplicación Parcels. Son útiles cuando el número cambia de manos por el camino, porque siguen el mismo envío en varias empresas a la vez, y permiten activar avisos en el móvil.
Actualmente, prácticamente todos los envíos de AliExpress cuentan con seguimiento de principio a fin, incluidos los más económicos. Lo que varía es el nivel de detalle: en los más baratos pueden pasar varios días sin que haya actualizaciones entre dos etapas.
Qué significa cada estado del seguimiento
Estos son los avisos más comunes, ordenados según la secuencia en la que suelen aparecer. La terminología varía ligeramente dependiendo del transportista y muchos de los mensajes aparecen en inglés.
Etapa 1: salida del paquete de AliExpress del país de origen
- Item pre-advised, pre-registered or collection: aunque el vendedor ha preparado tu pedido, está a la espera de que este sea recogido por la empresa de transportes.
- En espera de recepción o embalado para recoger: aunque el vendedor le ha puesto al pedido un número de seguimiento, la empresa transportista no lo tiene todavía.
- Accepted, acceptance, posting: este mensaje quiere decir que tu pedido de AliExpress ya ha sido recogido por la empresa de transportes.
- Inbound in sorting center: dicho paquete ha llegado al centro de tramitación en China.
- Outbound in sorting center: el pedido ya ha salido del centro de tramitación de China.
- Export clearance success: el pedido ha pasado las aduanas de China sin problema.
- Acabada la liquidación de exportación o similar: significa que el pedido ya no está siendo procesado en aduana.
- Hand over to airline: el paquete llegará a la aduana del país de recepción del paquete en unos días.
Etapa 2: el paquete de AliExpress llega al país de destino y a sus aduanas
- Arrive at destination country: este aviso significa que el paquete ha llegado al país, pero no ha entrado en las aduanas todavía.
- Llegada a país de destino: mensaje similar al anterior con el mismo significado.
- Aceptado por operador logístico: la compañía que se va a hacer cargo de la entrega ya ha recibido el pedido.
- Llegada al centro de distribución: el pedido está esperando ser procesado.
- Recibido por transporte de línea: esto quiere decir que el pedido ya está en el país donde debe entregarse.
- ES customs: recibido en aduanas España.
- MX customs: recibido en aduanas México.
- CL customs: recibido en aduanas Chile.
- CO customs: recibido en aduanas Colombia.
- Clearing customs: significa que el pedido ha entrado en las aduanas, aunque pueden ser las del propio país o en las del país de destino.
- Comienzo de despacho de aduanas: aunque el pedido está en la aduana, no está retenido.
- Pendiente de tramitación aduanera: avisa de que aduanas está revisando el pedido.
- Arrival at sorting center…: el pedido se halla en aduanas del país donde va a recibirse.
- Import clearance success: el pedido ha pasado las aduanas.
- Manejo de paquetes…: el pedido de AliExpress se encuentra en el departamento para la clasificación en aduanas.
- Held by customs: el paquete está retenido en la aduana. En los pedidos de hasta 150 € de AliExpress el IVA y el arancel ya se pagaron al comprar, así que suele ser una revisión y se resuelve solo. Si hubiera algo que pagar, recibirás un aviso de Correos o del transportista con el número de envío.
- Despacho de aduanas terminado o importación exitosa: el pedido va de camino.
- Finalizada tramitación aduanera: estado o aviso similar al anterior.
- Acabado el trámite de importación o similar: el pedido ya va de camino a tu casa.
- Proceso de despacho de aduanas completado: el pedido está cerca de casa.
Extra: estados poco habituales
- Fallo de entrada al centro de clasificación: no implica nada malo, pero si tienes dudas, mejor pregunta al vendedor.
- Error en despacho de aduanas: tampoco tiene por qué implicar nada malo, así que lo mejor es ser paciente.
- Import customs clearance failure: suele ser un error del tracking y la mayoría de veces en un par de días se soluciona.
- Fee for post office: si no te llega un aviso de pago, no hay nada que hacer.
Etapa 3: el proceso de entrega en destino del paquete de AliExpress
- Recepcionado en la oficina para la entrega o similar: expresa que el pedido está al caer.
- Delivering: el cartero te va a dejar el paquete en casa durante dicho día.
- Delivery failed: ponte en contacto con la oficina de Correos porque este mensaje expresa que el cartero no ha conseguido localizarte.
- Delivered o pedido finalizado AliExpress: el mensaje quiere decir que el pedido ha sido ya entregado.
- Recibido por transportista para devolución: el paquete se va a enviar de nuevo al vendedor porque no se ha podido entregar.
Más estados de Correos o de las empresas de transporte para el seguimiento de paquetes AliExpress
Algunos transportistas usan sus propios mensajes. Estos son los que más se ven:
- Rfid arrival: el paquete va de camino a la ciudad de destino.
- Parcel is still in transit…: el paquete va a llegar pronto a casa.
- Carga a cartero: suele aparecer cuando solo faltan menos de 72 horas para que llegue a casa.
- Gmtc: indica que ha llegado al lugar de destino para su procesamiento.
- Envío a sucursal destinataria: el pedido va a entregarse pronto.
Dudas frecuentes
Figura como entregado, pero no me ha llegado
Consulta primero el seguimiento en la web del transportista: a veces indica que el paquete se dejó en un buzón, con un vecino o en una oficina. Si no aparece, escribe al vendedor desde el pedido y, si no lo resuelve, abre una disputa dentro del plazo de protección al comprador. Ayuda adjuntar la información del transportista sobre dónde y cuándo se realizó la entrega.
¿Puede ser falso el número de seguimiento?
Puede tratarse de un error, que es lo más habitual, o de un número que no corresponde a tu envío. En ambos casos el procedimiento es el mismo: pregunta al vendedor y, si el paquete no llega a tiempo, abre una disputa. AliExpress decide basándose en lo que muestre el seguimiento real.
¿Por qué hay dos números de seguimiento?
Se debe a que el paquete ha cambiado de transportista, normalmente al llegar a España, o a que el vendedor corrigió el número. En la última etapa, el que manda es el del transportista local.
El seguimiento dice «cancelado»
Lo más probable es que el paquete haya vuelto al vendedor. Pregúntale qué ha pasado: lo habitual es que lo reenvíe o que te devuelva el dinero y, si no responde, abre una disputa.
¿Se puede recibir en un punto de recogida?
Solo si el pedido lo ofrece al pagar: en algunos envíos aparece la opción de elegir un punto de recogida en lugar de tu dirección. Si no está, pon una dirección donde haya alguien para recibirlo.
¿Se puede cambiar la dirección de un pedido ya hecho?
Sí es posible antes de que el vendedor realice el envío, y se hace desde el propio pedido. Después de ese momento, ya no depende de AliExpress. Lo explicamos paso a paso en cómo cambiar la dirección de un pedido de AliExpress.
¿Quién reparte los pedidos de AliExpress?
En España, la mayor parte los reparte Correos, mientras que una mensajería privada se encarga de los envíos más rápidos o de aquellos que salen de almacenes europeos. El transportista aparece en el seguimiento cuando el paquete llega al país.
El paquete está parado en la aduana, ¿tengo que pagar algo?
Casi nunca ocurre en un pedido de hasta 150 € hecho en AliExpress: el IVA y el arancel de 3 € por tipo de producto se cobran al realizar la compra, por lo que el paquete pasa la aduana ya pagado. Por encima de 150 €, sí hay un trámite de importación que incluye el arancel correspondiente, el IVA y los gastos de gestión del transportista. Tienes toda la información en la guía de aduanas y AliExpress.
Si recibes un aviso de aduanas, comprueba que proceda de Correos o del transportista y declara siempre el importe real que pagaste: un valor inferior es una declaración falsa y la responsabilidad recae en quien importa.
¿Se puede evitar la aduana?
La única forma legítima es comprar productos que salgan de un almacén europeo: la mercancía ya se encuentra dentro de la Unión y no hay importación. Pedir que declaren el paquete como regalo o por un valor inferior no sirve, porque en los pedidos pequeños la plataforma cobra el cargo al pagar y, además, supone declarar en falso.
¿Cuánto tarda en llegar después de la aduana?
Tarda entre dos y cinco días en la Península, según quién reparta. Los plazos completos, desde que sale de China, están en cuánto tardan los pedidos de AliExpress.
Qué hacer si el seguimiento no se mueve
Es la situación que trae a casi todo el mundo aquí. Por orden, de lo más probable a lo menos:
1. El rastreo está desactualizado, no el paquete. Los envíos económicos tienen pocas actualizaciones y, en ocasiones, el sistema de AliExpress deja de recibir datos del transportista local. Copia el número de seguimiento y pégalo directamente en la web de Correos o de la empresa que reparta en tu país. Si aparecen movimientos nuevos allí, no queda más remedio que esperar.
2. El paquete está en aduana. Si el último estado menciona el despacho o el clearance, lo habitual es que tarde unas horas o pocos días. El significado de cada mensaje se encuentra en «despacho de aduanas terminado».
3. Hay algo pendiente por tu parte. Puede ser un aviso de pago, una dirección incompleta o un intento de entrega fallido. Revisa el correo, los mensajes del móvil y el apartado de notificaciones de AliExpress.
4. Se ha perdido. Esto ocurre en una minoría de envíos y la señal es clara: más de diez días sin un solo movimiento nuevo después de haber entrado en el país de destino.
Cuándo dejar de esperar
Lo único que no admite prórroga es la fecha de protección al comprador, que aparece en el propio pedido. Mientras esté vigente puedes reclamar; una vez que vence, ya no.
- Si el envío se mueve pero va tarde, amplía el plazo desde el pedido.
- Si no se mueve y quedan pocos días, abre la disputa antes de que expire, aunque creas que el paquete aparecerá. Se puede cerrar después.
