Existen tres formas distintas de recuperar el dinero en AliExpress, y confundirlas es lo que provoca que los usuarios pierdan el plazo. Una es automática, otra la solicitas tú y la tercera la decide la plataforma.
| Situación | Qué hay que hacer | Plazo |
| El pedido se canceló antes de enviarse | Nada: el reembolso es automático | Se inicia al momento |
| Quieres devolver algo recibido | Solicitar la devolución desde el pedido | Dentro del plazo de devolución del producto |
| No llegó, llegó roto o no es lo que pediste | Abrir una disputa | Antes de que venza la protección al comprador |
Lo esencial:
- El dinero vuelve siempre por donde se pagó. No se puede elegir otra vía.
- El plazo depende del banco, no de AliExpress: con tarjeta es lo más lento.
- La fecha de protección al comprador manda. Si vence, se acabó el derecho a reclamar.
Cómo se pide, según el caso
Si el pedido se canceló antes de salir, no hay nada que hacer: la devolución comienza automáticamente. Esto ocurre tanto en las cancelaciones automáticas por falta de envío como en las que realiza el propio vendedor.
Si el producto ya está en tu casa y quieres devolverlo, se hace desde Mis pedidos pulsando el botón de devolución. Con los artículos **Choice** y con los vendedores acogidos a devolución gratuita el proceso es directo y el transporte de vuelta es gratuito; en el resto, el envío a China corre de tu cuenta y muchas veces no compensa.
Si el paquete no ha llegado, llega roto o no es lo que pediste, la vía es la disputa y no la devolución. Se abre desde el pedido, y lo explicamos detalladamente en cómo abrir y ganar una disputa.
Cuánto tarda en volver el dinero
Hay dos relojes y solo uno lo controla AliExpress.
El primero es el de la plataforma: una vez aprobado el reembolso, lo tramita en unos días laborables.
El segundo es el de tu banco o tu medio de pago, y es el que suele explicar la espera. Lo habitual, según el método, es lo siguiente:
- Saldo o monedero de AliExpress: inmediato o casi.
- Tarjeta de débito o crédito: de unos días a un par de semanas, y aparece como un movimiento más, sin aviso.
- Otros métodos de pago: según el proveedor, normalmente en pocos días.
Para comprobar en qué punto está: entra en el pedido y busca el apartado de pago o de devoluciones, donde figura el estado del reembolso y la fecha en que se emitió. Ese es el dato que hay que dar si luego toca reclamar al banco.
Si el reembolso no llega o llega incompleto
Si han pasado más de tres semanas desde que el estado indica que el reembolso ha sido emitido y no aparece nada en tu cuenta:
- Comprueba la fecha exacta de emisión en el detalle del pedido, y mira los movimientos de esos días. Con tarjeta, el apunte puede aparecer con la fecha de la compra original y pasar desapercibido.
- Reclama desde el pedido y, si no hay respuesta, por el chat de atención al cliente.
- Si el importe salió de AliExpress y no ha entrado en tu banco, el problema es del banco: con el justificante del reembolso, ellos pueden rastrearlo.
Reembolsos parciales
A veces la plataforma propone devolver solo una parte. Es la solución habitual cuando el producto ha llegado pero no está como debería: sirve para quedártelo con un descuento y evitar un envío de vuelta que costaría más que la diferencia.
No estás obligado a aceptar. Si la oferta no compensa, se rechaza y la disputa continúa, con la posibilidad de escalarla para que decida AliExpress. Lo que no conviene es aceptar «para cerrar el tema» y descubrir después que la cantidad no daba ni para arreglar el producto.
Casos particulares que dan problemas
La tarjeta con la que pagaste ya no existe. Es más común de lo que parece: caducó, fue sustituida por robo o cerraste la cuenta. El reembolso se emite igualmente a esa tarjeta y, en la práctica, el banco suele redirigirlo a la cuenta asociada. Si la cuenta completa está cerrada, el dinero rebota a AliExpress y hay que reclamarlo a través de atención al cliente para que lo abonen por otra vía.
Pagaste con monedero o con saldo. Vuelve ahí, no a la tarjeta con la que recargaste, y se puede usar en la siguiente compra o retirar según la opción disponible.
Compraste con cupón. Se devuelve el importe que pagaste, no el valor del cupón. Si el cupón tenía fecha y ya venció, se pierde.
El pedido tenía varios artículos. Los reembolsos se gestionan por artículo, por lo que puedes recibir varios ingresos independientes de un mismo pedido en días distintos. Conviene sumarlos antes de dar por finalizada la devolución.
Devolviste el producto y no te devuelven todo. Revisa quién asumía los costes del transporte de vuelta. En los artículos con devolución gratuita no debería descontarse nada; en el resto, el envío a China puede salir de tu bolsillo o deducirse del reembolso.
