Cuando un paquete de AliExpress no cabe en el buzón y no hay nadie en casa, Correos lo deja en una oficina y avisa. El problema es que ese aviso a veces no llega, o llega como un SMS que parece propaganda, y el paquete se queda esperando con un reloj en marcha.
Lo que necesitas saber:
- La oficina asignada es la de tu zona de reparto, que no siempre es la más cercana a tu casa.
- Se consulta con el número de seguimiento en la web o la aplicación de Correos, sin hacer cola.
- Lo guardan unos quince días naturales. Pasados, vuelve al remitente.
- Se puede autorizar a otra persona para recogerlo con su DNI y el tuyo.
¿Qué ocurre con mi pedido si no estoy en casa para recibirlo? ¡Llegará a la oficina de Correos!
Tras hacer tu pedido, en el apartado del seguimiento de este, vas a poder encontrar varios mensajes que notifican dónde se encuentra tu paquete. Algunos de estos pueden ser confusos, como es el caso del mensaje ’llegada a oficina de Correos local’ o similar, porque hay veces que este aviso salta cuando el pedido llega a España.
Normalmente, el tiempo habitual para recibir un pedido de AliExpress son unas 3 semanas desde que se completa, y, durante ello, pasa por varios estados, entre los que se encuentran básicamente la salida del país de origen con sus aduanas, llegada a país de destino y aduanas de nuevo, oficina de Correos y recepción en casa.
¡Lee este post para aprenderlo todo sobre los estados de los pedidos en AliExpress!
Pero, ¿en qué oficina de Correos está el pedido de AliExpress?
Tu pedido llegará a la oficina de Correos que esté asignada por el código postal de la dirección de envío especificada en AliExpress. En el caso de haber recibido más paquetes, se hallará en la misma oficina donde hayas recogido los anteriores; pero, si no es tu caso, sigue estos consejos:
1. Mira con detenimiento el ‘aviso de llegada’ de tu buzón
Si el cartero de Correos ha pasado por tu hogar y no ha podido entregar el paquete, va a dejarte un aviso en el buzón, al igual que ocurre con otro tipo de notificaciones. Dicho documento posee toda la información de tu pedido, desde el destinatario al remitente, incluido el nombre de la oficina de Correos.
Es importante que leas detenidamente el aviso de llegada porque en él también se explica la documentación que se requiere para recoger un pedido, el día que ya se puede hacer y también el horario de la oficina.
Recuerda que en Correos España suelen hacer otro intento de entrega, y eso también viene especificado en el aviso que sus empleados dejan en el buzón.
2. Revisa tu pedido de AliExpress desde la web de Correos
Si no tienes ningún tipo de información y se te ha notificado que el pedido ya ha llegado a la oficina de Correos, te recomiendo que entres en la página principal de Correos, después introduzcas el número de seguimiento de tu paquete en la sección ‘sigue tu envío’ y finalmente revises toda la información.
¡Consejo! Si por algún motivo no visualizas la información de la oficina de Correos, contacta directamente con atención al cliente desde aquí.
3. ¿Has recibido un SMS? ¡Vuelve a leerlo!
Hay ocasiones en las que en vez de llegar un aviso en papel, se recibe un SMS en el móvil que notifica que el pedido llegará en los próximos días o que el cartero ya ha intentado entregarlo y, ante la imposibilidad, se encuentra en la oficina.
¡Pero mucho cuidado con esto! Verifica bien el SMS y desconfía de todos aquellos que incorporen enlaces extraños, porque existen actualmente muchas estafas relacionadas con los SMS de Correos por la entrega de pedidos de compras online.
Finalmente, ¿qué hacer si la oficina de Correos no tiene el pedido de AliExpress?
Si tienes la certeza de que tu pedido de AliExpress debe estar en la oficina, pero no está en la habitual o en la de tu zona, tienes que hablar con atención al cliente de Correos para solicitar más información.
Hay dos opciones posibles: la primera es que tu pedido haya llegado a otra oficina de tu ciudad diferente, así que llama a Correos para que te digan cuál es el nombre y la dirección correcta; y la segunda, y más común, es que haya habido un error con el número de seguimiento proporcionado por el vendedor de AliExpress, por lo que lo mejor es hablar directamente con él y abrir disputa, si lo crees necesario.
Si el paquete vuelve al remitente
Es lo que pasa cuando nadie lo recoge dentro del plazo, y a partir de ahí hay que moverse rápido, porque el paquete se marcha a China y tu plazo para reclamar sigue corriendo.
- Comprueba el estado en Correos. Si figura como devuelto, ya no hay nada que recoger.
- Escribe al vendedor explicando lo ocurrido. Algunos aceptan reenviar si pagas el nuevo transporte; otros no.
- Abre una disputa antes de que venza la protección al comprador, indicando que el pedido no se entregó. Es el camino que recupera el dinero, y está en cómo abrir y ganar una disputa.
