Cuando un paquete de AliExpress no cabe en el buzón y no hay nadie en casa, Correos lo deja en una oficina y avisa. El problema es que ese aviso a veces no llega, o llega en forma de un SMS que parece publicidad, y el paquete se queda esperando con el tiempo corriendo.
Lo que necesitas saber:
- La oficina asignada es la de tu zona de reparto, que no siempre es la más cercana a tu casa.
- Se consulta con el número de seguimiento en la web o la aplicación de Correos, sin hacer cola.
- Lo guardan unos quince días naturales. Pasados, vuelve al remitente.
- Se puede autorizar a otra persona para recogerlo con su DNI y el tuyo.
Qué significa «llegada a oficina» en el seguimiento
Los mensajes del seguimiento de AliExpress no siempre significan lo que parece. Uno de los más confusos es «llegada a oficina de Correos local» o similares: a veces aparece cuando el paquete entra en España o llega al centro de reparto, días antes de que esté disponible para su recogida. No hay nada que recoger hasta que Correos no intenta la entrega o marca el envío como disponible en una oficina.
El plazo total depende del método de envío: si viene de un almacén europeo son pocos días; si viene desde China, lo normal es que tarde entre una y tres semanas. En los pedidos de hasta 150 € el IVA y los cargos aduaneros ya se pagan al realizar la compra, así que el paquete no se queda parado en la oficina a la espera de un pago.
Ten en cuenta también que no todos los pedidos los reparte Correos: según el método de envío, la última entrega puede hacerla otra empresa de mensajería y, en ese caso, el paquete no estará en ninguna oficina de Correos. El nombre del transportista aparece en el detalle del seguimiento.
El significado de cada estado del seguimiento se encuentra en la guía de seguimiento de pedidos de AliExpress.
Tres formas de saber en qué oficina está
El paquete se envía a la oficina asignada al código postal de la dirección de envío que has puesto en AliExpress. Si ya has recogido otros paquetes anteriormente, lo normal es que esté en la misma. Si no es así, hay tres formas de saberlo.
1. El aviso en el buzón
Cuando el cartero no puede entregar el paquete, deja un aviso de llegada en el buzón. En él aparecen el nombre y la dirección de la oficina, el horario, el día a partir del cual se puede recoger y la documentación que hay que llevar. Si Correos va a hacer un segundo intento de entrega, también lo indica.
2. El número de seguimiento en la web de Correos
El apartado «Sigue tu envío» de la web o la aplicación de Correos muestra el estado del paquete y, en caso de que ya esté en una oficina, indica cuál es. Para ello, basta con introducir el número de seguimiento de AliExpress.
Si la oficina no aparece, se puede preguntar en atención al cliente de Correos.
3. El SMS o el correo de Correos
En ocasiones, la notificación llega por SMS o correo electrónico en vez de en papel, indicando que el paquete llegará en los próximos días o que ya se encuentra en la oficina. Antes de fiarte, comprueba que el mensaje no te pida realizar ningún pago ni te redirija a un enlace extraño: los mensajes falsos que suplantan a Correos son muy frecuentes.
Si la oficina no tiene el paquete
Si el seguimiento indica que el paquete se encuentra en una oficina pero allí no lo localizan, existen dos explicaciones habituales:
- Está en otra oficina diferente de tu ciudad. La atención al cliente de Correos puede decirte cuál es, con su dirección.
- El número de seguimiento no es el correcto o el último tramo lo hace otra empresa. En ese caso, escribe al vendedor desde el pedido para que lo aclare y, si no hay respuesta, abre una disputa antes de que venza la protección al comprador.
Si el paquete vuelve al remitente
Es lo que pasa cuando nadie lo recoge dentro del plazo, y a partir de ahí hay que moverse rápido, porque el paquete se marcha a China y tu plazo para reclamar sigue corriendo.
- Comprueba el estado en Correos. Si figura como devuelto, ya no hay nada que recoger.
- Escribe al vendedor explicando lo ocurrido. Algunos aceptan reenviar si pagas el nuevo transporte; otros no.
- Abre una disputa antes de que venza la protección al comprador, indicando que el pedido no se entregó. Es el camino que recupera el dinero, y está en cómo abrir y ganar una disputa.
