Cuando un paquete de AliExpress no cabe en el buzón y no hay nadie en casa, Correos lo deja en una oficina y avisa. El problema es que ese aviso a veces no llega, o llega como un SMS que parece propaganda, y el paquete se queda esperando con un reloj en marcha.
Lo que necesitas saber:
- La oficina asignada es la de tu zona de reparto, que no siempre es la más cercana a tu casa.
- Se consulta con el número de seguimiento en la web o la aplicación de Correos, sin hacer cola.
- Lo guardan unos quince días naturales. Pasados, vuelve al remitente.
- Se puede autorizar a otra persona para recogerlo con su DNI y el tuyo.
Qué significa «llegada a oficina» en el seguimiento
El seguimiento de AliExpress muestra mensajes que no siempre quieren decir lo que parece. Uno de los que más confunde es «llegada a oficina de Correos local» o similar: a veces salta cuando el paquete entra en España o llega al centro de reparto, días antes de que esté disponible para recoger. Hasta que Correos no intenta la entrega o marca el envío como disponible en una oficina, no hay nada que recoger.
El plazo total depende del método de envío: desde un almacén europeo son pocos días; desde China, lo normal es entre una y tres semanas. En pedidos de hasta 150 € el IVA y los cargos aduaneros ya se pagan al comprar, así que el paquete no se queda parado en la oficina a la espera de un pago.
Ten en cuenta también que no todos los pedidos los reparte Correos: según el método de envío, la última entrega puede hacerla otra empresa de mensajería, y entonces el paquete no estará en ninguna oficina de Correos. El nombre del transportista aparece en el detalle del seguimiento.
Qué quiere decir cada estado del seguimiento está en la guía de seguimiento de pedidos de AliExpress.
Tres formas de saber en qué oficina está
El paquete va a la oficina asignada al código postal de la dirección de envío que tienes en AliExpress. Si ya has recogido otros paquetes, lo normal es que esté en la misma. Si no, hay tres formas de saberlo.
1. El aviso en el buzón
Cuando el cartero no puede entregar el paquete, deja un aviso de llegada en el buzón con el nombre y la dirección de la oficina, el horario, el día a partir del cual se puede recoger y la documentación que hay que llevar. Si Correos va a hacer un segundo intento de entrega, también lo indica.
2. El número de seguimiento en la web de Correos
En la web o la aplicación de Correos, el apartado «Sigue tu envío» muestra el estado del paquete y, cuando ya está en una oficina, cuál es. Basta con el número de seguimiento de AliExpress.
Si no aparece la oficina, se puede preguntar en atención al cliente de Correos.
3. El SMS o el correo de Correos
A veces el aviso llega por SMS o correo electrónico en lugar de en papel, indicando que el paquete llegará en los próximos días o que ya está en la oficina. Antes de fiarte, comprueba que el mensaje no te pide pagar nada ni te manda a un enlace raro: los mensajes falsos que suplantan a Correos son muy frecuentes.
Si la oficina no tiene el paquete
Si el seguimiento dice que el paquete está en una oficina y allí no lo encuentran, hay dos explicaciones habituales:
- Está en otra oficina diferente de tu ciudad. La atención al cliente de Correos puede decirte cuál es, con su dirección.
- El número de seguimiento no es el correcto o el último tramo lo hace otra empresa. En ese caso, escribe al vendedor desde el pedido para que lo aclare y, si no hay respuesta, abre una disputa antes de que venza la protección al comprador.
Si el paquete vuelve al remitente
Es lo que pasa cuando nadie lo recoge dentro del plazo, y a partir de ahí hay que moverse rápido, porque el paquete se marcha a China y tu plazo para reclamar sigue corriendo.
- Comprueba el estado en Correos. Si figura como devuelto, ya no hay nada que recoger.
- Escribe al vendedor explicando lo ocurrido. Algunos aceptan reenviar si pagas el nuevo transporte; otros no.
- Abre una disputa antes de que venza la protección al comprador, indicando que el pedido no se entregó. Es el camino que recupera el dinero, y está en cómo abrir y ganar una disputa.
