El ID de usuario de AliExpress es el número que identifica tu cuenta en la plataforma. No se trata del correo electrónico, ni del nombre que figura en tus valoraciones, ni del número de un pedido: es un número largo, único y permanente.
Te lo pedirán en tres situaciones, y en ninguna es urgente hasta que lo es:
- En atención al cliente, para localizar tu cuenta cuando no puedes entrar.
- En una reclamación que se sale de la disputa normal.
- Si vendes, porque el ID de la tienda es otro distinto.
Dónde se ve el ID de usuario
Hay que iniciar sesión en AliExpress, ya que sin entrar en la cuenta no aparece en ningún sitio. El número no cambia nunca, así que basta con apuntarlo una vez.
En el ordenador
Entra en Ajustes desde el menú de la cuenta y, a continuación, en Editar perfil. El ID de usuario aparece junto a los datos del perfil, debajo del nombre, el género y el correo electrónico.
En la aplicación
En la pestaña Cuenta, toca el icono de Ajustes y después Perfil. El ID aparece entre los datos de la cuenta, junto a la dirección de correo.
Si vendes
La cuenta de vendedor tiene su propio número, el ID de miembro, y se consulta en el panel de vendedor, no en la cuenta de comprador: tras iniciar sesión como vendedor, en Cuenta y Configuración de la cuenta, dentro de la información básica.
No lo confundas con estos otros números
Muchos de los problemas con el servicio de atención al cliente surgen por proporcionar el número incorrecto.
- El número de pedido identifica una compra concreta, no tu cuenta. Es el que hay que dar para cualquier problema con un paquete.
- El ID del vendedor o de la tienda aparece en la dirección de su página y sirve para reclamar sobre esa tienda, no sobre ti.
- El número de seguimiento es del transportista, y no tiene nada que ver con AliExpress.
La regla práctica es esta: para un problema de pedido, el número de pedido; para un problema de cuenta, el ID de usuario. Si no puedes acceder para consultarlo, sirve cualquier correo antiguo de confirmación de compra, ya que ahí aparece la referencia.
Puedes consultar las vías para escribirles y qué conviene incluir en el primer mensaje en cómo contactar con AliExpress España.
