Como comprador de AliExpress, una de las peores cosas que te puede pasar es sufrir un bloqueo o una inhabilitación por parte de la plataforma. Por este motivo, hoy voy a explicarte los motivos por los cuales esto puede ocurrir y también cómo recuperar o reactivar una cuenta bloqueada de AliExpress en 2022, ¡toma nota!
Motivos por los que se bloquea una cuenta en AliExpress
AliExpress tiene reglas para los vendedores y también para los compradores. Si estas normas se infringen, la plataforma puede bloquear o inhabilitar la cuenta de forma unilateral y sin previo aviso.
¿Quieres saber por qué han bloqueado la cuenta de AliExpress? Mira los motivos por los cuales puede ocurrir esto:
- Autodesactivación, baja o desactivación de manera manual.
- Desactivación por violación de las reglas comerciales de la plataforma. Te recomiendo que evites hacer trampas, usar tarjetas sospechosas o incluso amenazar a los vendedores.
- Desactivación temporal por motivos de seguridad y para proteger la información de la cuenta al haberse detectado actividad inusual.
- Desactivación por abusar de la protección al comprador al haber abierto variadas disputas tras hacer pedidos en AliExpress. Esta es una de las causas más frecuentes, ya que la plataforma considera que abrir varias disputas a la vez, si son injustificadas, es una mala práctica como usuario.
¡Consejo! Si no has desactivado la cuenta tú mismo con prácticas poco honestas, mi recomendación es que te comuniques con el servicio de atención al cliente para que sea el mismo AliExpress el que estudie la situación y solucione el problema.
Ahora bien, ¿cómo saber si una cuenta de AliExpress está inhabilitada?
Si la cuenta de AliExpress está inhabilitada, probablemente vas a poder iniciar sesión con normalidad, aunque, al comprar un producto en la plataforma o al abrir una disputa, aparecerá el mensaje ‘tu cuenta AliExpress está suspendida por motivos de seguridad, por lo que no puedes abrir disputas y tampoco valorar pedidos’.
También va a aparecerte un aviso cuando accedas a la sección ‘mi cuenta AliExpress’, tanto si estás en la versión web como en la App. Sin embargo, en otros casos, saldrá directamente el mensaje ‘cuenta desactivada’ a la hora de intentar entrar en tu cuenta.
Algunos de los lectores del blog afirman que solo se dan cuenta de que están bloqueados a la hora de abrir una disputa en AliExpress o al intentar valorar un producto o vendedor; esto significa que si te encuentras en este caso, vas a poder seguir comprando con normalidad.
Aun con ello, te recomiendo que sigas leyendo este artículo para desbloquear la cuenta de AliExpress, ya que, si tienes algún problema con tus pedidos, no vas a poder reclamar…
… Pero, ¿los pedidos pendientes llegan a casa sin problemas?
Si no hay algún problema con el envío, los pedidos que hayas realizado en AliExpress y tengan número de seguimiento van a seguir su proceso hasta su recepción en casa. Es más, te recomiendo que busques los detalles de tus pedidos en tu email, ya que ahí también vas a poder verificar el número de seguimiento.
… ‘No puedo acceder a AliExpress y tampoco conseguir cupones’, ¿está la cuenta bloqueada?
Si no puedes iniciar sesión o acceder a tu cuenta, es probable que tampoco puedas conseguir cupones a través de los juegos de AliExpress. Esto se produce al tener un bloqueo parcial de la cuenta por detección de actividad inusual seguramente.
… ¿Y si la cuenta de AliExpress está vacía y no hay ningún pedido?
Si lo que ocurre es que puedes iniciar sesión, pero no puedes visualizar ningún pedido, tranquilo porque AliExpress no ha bloqueado tu cuenta. Pero, ¿por qué ocurre esto? Lo más seguro es que hayas usado una forma de registro diferente a la que normalmente sueles utilizar.
¿Se puede reactivar una cuenta de AliExpress?
Si quieres saber cómo recuperar una cuenta bloqueada AliExpress, sigue los consejos que te muestro a continuación:
1. Sigue el proceso especificado por AliExpress
Seguir los pasos de AliExpress es lo más recomendable, dado que la plataforma permite el desbloqueo de la cuenta fácilmente.
Para lograrlo con éxito, dirígete a tu cuenta y da clic en la opción ‘desbloquear cuenta’ o ‘activar’ y después sigue las indicaciones para tener la cuenta activa de nuevo y validarla vía SMS o e-mail.
2. Haz una apelación justificada aportando pruebas
Si la cuenta ha sido bloqueada por seguridad, AliExpress va a darte la opción de que apeles la situación aportando los documentos requeridos para comprobar tu identidad. Lo mejor para hacer esto es seguir los pasos que la plataforma específica y, cuando te toque explicar la situación, hazlo de forma clara y lo más simple posible.
Probablemente, vas a tener que esperar unos 3-5 días a que revisen tus documentos. Así, tras comprobar la documentación, tu cuenta será desbloqueada. Si pasa el tiempo y no puedes entrar en cuenta es porque no se ha validado todo de forma correcta.
3. Revisa bien tu e-mail en busca de más información
Si no sabes el porqué te han bloqueado la cuenta de AliExpress y no consigues más información, te recomiendo que revises tu correo electrónico para hallar más datos.
Por lo general, cuando una cuenta es bloqueada, AliExpress envía un email explicando el motivo y también los pasos a seguir para recuperar el acceso y todas las opciones disponibles como comprador.
4. Contacta con AliExpress directamente
Si no sabes el motivo, ponte en contacto con AliExpress a través del chat disponible las 24 horas del día durante toda la semana.
Para ello, intenta tener todo a mano para poder ser más eficiente en tu búsqueda, tanto si realizas tu consulta mediante el filtro de las respuestas automatizadas como si después contactaras con un agente de AliExpress; aunque esta opción parece poco viable tras la cantidad de dudas y e-mails que ha tenido que gestionar (y sigue gestionando) la plataforma en los últimos meses.
5. Abre la cuenta de AliExpress desde otro dispositivo diferente
Al acceder a varias cuentas desde un mismo dispositivo, la cuenta de AliExpress se bloquea por motivos de seguridad.
En este caso, desbloquea entrando a través de un ordenador, ya que, al hacerlo, va a llegarte un e-mail para verificar tu identidad y se desbloqueará sin perder ningún tipo de información ni pedidos.
6. Crea una nueva cuenta en AliExpress
Si no consigues desbloquear tu cuenta o la has deshabilitado de manera manual, debes abrir una nueva. Si usas la versión App, elimina la aplicación con anterioridad a la creación de esta o borra los datos para que no quede ningún dato ni rastro anterior.
Esta solución es realmente provisional si lo ocurrido es que has sido bloqueado por AliExpress al infringir las normas, puesto que la plataforma va a acabar cerrándola de nuevo.
Conclusiones sobre la recuperación de una cuenta bloqueada de AliExpress
Espero haberte ayudado a solucionar una de las cuestiones más importantes con las que te puedes topar siendo comprador en AliExpress. Sigue mis recomendaciones y evita cualquier tipo de bloqueo o inhabilitación de la cuenta, y si finalmente te ocurre, ya sabes cómo actuar para recuperarla.
¿Te ha ocurrido alguna vez y lo has podido solucionar fácilmente? ¿Actualmente tienes la cuenta inhabilitada o bloqueada en AliExpress? ¡Cuéntame en los comentarios!