Una valoración publicada en AliExpress no se puede editar ni borrar. Ni tú, ni el vendedor, ni atención al cliente. Es una decisión deliberada de la plataforma: si las notas se pudieran cambiar, bastaría con presionar al comprador para limpiarlas.
Lo que sí puedes hacer:
- Añadir un comentario posterior al que ya dejaste, que aparece debajo y sirve para matizar, corregir o contar qué pasó después.
- Valorar dentro de plazo, que es el tiempo que la plataforma deja abierto tras recibir el pedido.
- Denunciar la presión de un vendedor que te ofrece dinero o un producto gratis a cambio de cambiar la nota. Eso sí está prohibido.
Antes de valorar: probar el producto
Como la nota no se puede corregir después, lo sensato es no valorar el mismo día que llega el paquete. Unos días de uso bastan para ver si el producto funciona, si la talla es la correcta o si aparece algún defecto que no se ve al abrir la caja.
Esperar tiene otra ventaja: mientras el pedido siga dentro del plazo de protección al comprador, si hay un problema se puede abrir una disputa en lugar de limitarse a poner una mala nota. La valoración informa al siguiente comprador; la disputa es lo que devuelve el dinero.
El centro de ayuda de AliExpress apenas explica todo esto, pero la regla es sencilla: primero se prueba, después se valora y, si luego cambia la opinión, se añade un comentario posterior.
Cómo añadir un comentario posterior
El comentario adicional es la única forma de matizar una valoración ya publicada. No sustituye a la primera: aparece debajo, con su propia fecha, y el lector ve las dos.
Para dejarlo, se entra en Mis pedidos, se busca el pedido ya valorado y se elige la opción de añadir una valoración adicional. En la web el recorrido es el mismo, desde el apartado de valoraciones de la cuenta.
Admite texto y fotos, así que sirve para contar cómo ha aguantado el producto con el uso: funcionamiento, calidad, durabilidad. Para otros compradores es de lo más útil de la ficha, porque lo escribe alguien que ya lo ha usado un tiempo, y las reseñas se pueden filtrar para ver solo las que tienen comentario adicional.
Si el vendedor responde a tu valoración
Que el vendedor conteste a una valoración es normal. En las notas buenas suele dar las gracias; en las malas, puede explicar su versión.
Esa respuesta se puede contestar sin gastar el comentario adicional, desde las valoraciones del pedido. Conviene medir las palabras: si la respuesta incluye insultos, amenazas o datos personales, AliExpress puede retirarla, aunque el vendedor no tenga razón.
Plazos y cuándo se retira una valoración
Hay tres tipos de comentario, y cada uno tiene su plazo:
- La primera valoración, que se puede dejar durante los 30 días siguientes a confirmar la recepción del pedido o a que termine su plazo de protección.
- La valoración adicional, que se puede añadir hasta 150 días después de la primera.
- La respuesta al comentario del vendedor, que se puede enviar durante los 30 días siguientes a su respuesta.
Una vez publicada, la valoración solo desaparece si incumple las normas. El vendedor puede denunciarla, y AliExpress la retira si contiene lenguaje ofensivo o amenazas, si incluye información falsa y hay pruebas de ello, o si muestra datos privados o conversaciones con el vendedor.
Si un vendedor te presiona para que cambies la nota
Es una práctica más común de lo que parece: tras una valoración de una o dos estrellas, llega un mensaje ofreciendo un reembolso parcial, un producto gratis o un cupón a cambio de que la modifiques o la retires.
Dos cosas que conviene tener claras:
Está prohibido por las normas de la plataforma. Comprar valoraciones es motivo de sanción para el vendedor, y ese mensaje es la prueba. Guárdalo.
No puedes cumplir aunque quieras, porque la valoración no se edita. Lo único que podrías hacer es añadir un comentario posterior, y si aceptas hacerlo a cambio de dinero, estás participando en lo mismo.
Lo razonable, si el vendedor ofrece una solución real al problema: acéptala por la vía correcta, que es un reembolso parcial dentro de una disputa, y luego, si de verdad lo resolvió bien, añade un comentario contándolo. Eso es información útil para el siguiente comprador, no una nota comprada.
Cómo se tramita ese reembolso está en cómo abrir y ganar una disputa.
