Una valoración publicada en AliExpress no se puede editar ni borrar. Ni tú, ni el vendedor, ni atención al cliente pueden hacerlo. Es una decisión deliberada de la plataforma: si las notas se pudieran cambiar, bastaría con presionar al comprador para limpiarlas.
Lo que sí puedes hacer:
- Añadir un comentario posterior al que ya dejaste, que aparece debajo y sirve para matizar, corregir o contar qué pasó después.
- Valorar dentro de plazo, que es el tiempo que la plataforma deja abierto tras recibir el pedido.
- Denunciar la presión de un vendedor que te ofrece dinero o un producto gratis a cambio de cambiar la nota. Eso sí está prohibido.
Antes de valorar: probar el producto
Como la nota no se puede corregir más tarde, lo más sensato es no valorar el mismo día que llega el paquete. Bastan unos días de uso para comprobar si el producto funciona, si la talla es la correcta o si aparece algún defecto que no se ve al abrir la caja.
Esperar tiene otra ventaja: mientras el pedido siga dentro del plazo de protección al comprador, si hay un problema se puede abrir una disputa en lugar de limitarse a poner una mala nota. La valoración informa al siguiente comprador; la disputa es lo que devuelve el dinero.
El centro de ayuda de AliExpress apenas explica todo esto, pero la regla es sencilla: primero se prueba, después se valora y, si luego cambia la opinión, se añade un comentario posterior.
Cómo añadir un comentario posterior
El comentario adicional es la única forma de matizar una valoración ya publicada. No sustituye a la primera: aparece debajo, con su propia fecha, y el lector ve las dos.
Para dejarlo, entra en Mis pedidos, busca el pedido ya valorado y elige la opción de añadir una valoración adicional. En la web el recorrido es el mismo, desde el apartado de valoraciones de la cuenta.
Permite incluir texto y fotos, por lo que sirve para contar cómo ha resistido el producto con el uso: funcionamiento, calidad y durabilidad. Para otros compradores es una de las partes más útiles de la ficha, ya que lo escribe alguien que ya lo ha usado durante un tiempo, y las reseñas se pueden filtrar para ver solo aquellas que tienen comentario adicional.
Si el vendedor responde a tu valoración
Es normal que el vendedor responda a una valoración. En las notas positivas suele dar las gracias y, en las negativas, puede explicar su versión.
A esa respuesta se puede contestar desde las valoraciones del pedido sin gastar el comentario adicional. Conviene medir las palabras: si la respuesta incluye insultos, amenazas o datos personales, AliExpress puede retirarla, aunque el vendedor no tenga razón.
Plazos y cuándo se retira una valoración
Existen tres tipos de comentarios y cada uno tiene su propio plazo:
- La primera valoración, que se puede dejar durante los 30 días siguientes a confirmar la recepción del pedido o a que termine su plazo de protección.
- La valoración adicional, que se puede añadir hasta 150 días después de la primera.
- La respuesta al comentario del vendedor, que se puede enviar durante los 30 días siguientes a su respuesta.
Una vez publicada, la valoración solo desaparece si incumple las normas. El vendedor puede denunciarla, y AliExpress la retira si contiene lenguaje ofensivo o amenazas, si incluye información falsa y existen pruebas de ello, o si muestra datos privados o conversaciones con el vendedor.
Si un vendedor te presiona para que cambies la nota
Es una práctica más común de lo que parece: tras dejar una valoración de una o dos estrellas, llega un mensaje que ofrece un reembolso parcial, un producto gratis o un cupón a cambio de que la modifiques o la retires.
Dos cosas que conviene tener claras:
Está prohibido por las normas de la plataforma. Comprar valoraciones es motivo de sanción para el vendedor y ese mensaje sirve como prueba. Guárdalo.
No puedes cumplir aunque quieras, ya que la valoración no se puede editar. Lo único que podrías hacer es añadir un comentario posterior y, si aceptas hacerlo a cambio de dinero, estarías participando en lo mismo.
Si el vendedor ofrece una solución real al problema, lo razonable es que la aceptes por la vía correcta, que consiste en un reembolso parcial dentro de una disputa. Después, si de verdad lo resolvió bien, añade un comentario contándolo. Eso es información útil para el siguiente comprador, no una nota comprada.
En cómo abrir y ganar una disputa explicamos cómo se tramita ese reembolso.
