Cancelar un pedido en AliExpress es sencillo mientras el vendedor no lo haya enviado. A partir de ese momento, deja de ser una cancelación y pasa a ser otra cosa: una devolución o una disputa.
Lo que hay que saber antes de tocar nada:
- Si el pedido no ha salido, la cancelación se pide desde el propio pedido y el reembolso es automático.
- Si ya ha salido, no hay botón de cancelar: hay que esperar a recibirlo y devolverlo, o reclamar si no llega.
- El motivo que elijas importa. Algunos obligan al vendedor a aceptar y otros le dejan negarse.
- El cupón no siempre vuelve. Si caduca antes de que se resuelva, lo pierdes.
Cancelar antes de que lo envíen
Este es el caso más sencillo y el proceso es idéntico tanto en la web como en la aplicación.
- Entra en Mis pedidos y abre el pedido en cuestión.
- Pulsa Cancelar pedido. Si el botón no aparece, es que el vendedor ya lo ha marcado como enviado.
- Elige el motivo. Aquí está la única decisión relevante, y la explicamos justo debajo.
- Confirma. El pedido pasa a «cancelación solicitada» y, cuando se acepta, arranca el reembolso.
El motivo cambia lo que ocurre después
Los motivos se dividen en dos grupos. Aquellos que recaen en el comprador —«ya no lo quiero», «lo he pedido por error», «he encontrado otro más barato»— requieren que el vendedor acepte, por lo que este puede tardar en hacerlo o negarse mientras prepara el envío.
Aquellos que apuntan al vendedor —«no envía el pedido», «no responde»— fuerzan la cancelación si el plazo de preparación se ha agotado.
Si el pedido ya está enviado
Una vez que el paquete está en camino, la opción de cancelación desaparece del menú. Según lo que busques, quedan tres caminos.
Pedirle al vendedor que lo intercepte. Solo funciona en las primeras horas y casi nunca con envíos consolidados, pero cuesta poco preguntar por el chat del pedido.
Rechazar el paquete al recibirlo. Se devuelve al origen y luego hay que reclamar el importe desde el pedido. Es lento.
Recibirlo y devolverlo. Es la opción más limpia. En los productos **Choice** y en aquellos de vendedores que ofrecen devolución gratuita, el proceso se realiza desde el pedido en unos pocos clics; en los demás casos, el transporte de vuelta a China puede costar más que el propio producto, por lo que conviene mirarlo antes de comprar.
Si el paquete no llega o llega en mal estado, lo correcto no es cancelar el pedido, sino abrir una disputa, siempre que se haga dentro del plazo de protección al comprador.
Cuándo vuelve el dinero
El reembolso se pone en marcha solo, sin que haya que solicitarlo aparte. AliExpress lo tramita en unos días laborables y luego depende del banco: con tarjeta suele tardar entre unos días y un par de semanas, mientras que con monedero o saldo de la plataforma es casi inmediato.
Tres cosas que conviene tener claras:
- Se devuelve por la misma vía con la que pagaste. No se puede elegir otra.
- Si pagaste en otra divisa, te devuelven el importe, no el cambio. Puede haber una diferencia de céntimos.
- Los cupones de la plataforma y del vendedor no siempre se recuperan, sobre todo si han caducado mientras tanto. Las monedas y el saldo, sí.
Los detalles sobre cómo hacer el seguimiento y qué pasos dar si el dinero no aparece están en la guía de reembolsos. Si la cancelación fue realizada por el vendedor, la información se encuentra en pedido cancelado: qué significa cada caso.
Dos situaciones que despistan
El pedido figura como pendiente de pago. A veces el cobro no se completa y el pedido queda en el limbo, sin estar ni pagado ni cancelado. No hace falta hacer nada: si el plazo de pago vence, decae solo. Y si el banco llegó a retener el importe, la retención se libera en unos días sin llegar a cobrarse.
Quieres cancelar solo una parte del pedido. Cuando compras varios artículos al mismo vendedor, AliExpress trata cada producto como una línea independiente. En muchos casos, se puede cancelar uno y mantener el resto desde el detalle del pedido. Si esta opción no aparece, la alternativa es contactar con el vendedor a través del chat antes de que realice el envío de todo el pedido.
