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Ver cómo aprovechar las ofertasMicrosoft y Mercedes-Benz está dotando a sus concesionarios de tecnología de realidad aumentada para acelerar el diagnóstico y la reparación de problemas difíciles y complejos con su servicio de asistencia remota virtual. Para ello utilizan las gafas HoloLens 2 de Microsoft y Dynamics 365 Remote Assist.
Mercedes está dotando a los 383 concesionarios de Estados Unidos de este asistente virtual a distancia, con la esperanza de mejorar la eficiencia de sus puestos de servicio y mantener contentos a los clientes.
Esto es especialmente importante cuando los clientes traen casos difíciles de resolver y Mercedes-Benz tiene que mandar a un experto que vuele desde su sede central hasta el taller. Esto podía llevar días, costaba mucho dinero y tiene un impacto medioambiental mayor.
El técnico local se pone las HoloLens y puede consultar los diagramas de cableado, los esquemas y otros detalles en los auriculares, para poder consultarlos mientras trabaja en el vehículo del cliente.
Si el problema requiere la ayuda de uno de los expertos, pueden llamarlo e incluso proporcionarle una transmisión visual desde sus HoloLens. Los expertos ven lo que hace el técnico. Esos expertos pueden añadir flechas, círculos y otras notas para ayudar a señalar cuestiones importantes.
Mercedes presume de que sus coches tienen hoy más líneas de código de software que el transbordador espacial, un caza F-35 y un marcapasos juntos. Tanta funcionalidad significa más complejidad. Consultar un diagrama de cableado o un esquema que se proyecta en el espacio 3D del coche en el que se está trabajando, ayudará a reducir la pérdida de tiempo.