Buzón de voz en roaming: por qué puede cobrarse una llamada que nunca contestaste y cómo cortarlo

Cómo llega una llamada al buzón

El buzón de voz no es una función del teléfono, sino un desvío de llamadas que la operadora programa en tu línea hacia un número propio (el servidor del contestador). En GSM existen cuatro tipos de desvío, definidos por la norma GSM 02.30 de 1994 y vigentes en las redes actuales:ref

• Incondicional (código 21): toda llamada se desvía sin intentar localizarte.
• Si comunicas (67): estás en otra llamada.
• Si no contestas (61): el teléfono suena y nadie descuelga. Admite un temporizador de 5 a 30 segundos.
• Si no estás localizable (62): móvil apagado, sin cobertura o sin respuesta al aviso de llamada.

El buzón de voz de una línea móvil se basa en los tres desvíos condicionales. Movistar, por ejemplo, permite elegir en su área de cliente si el buzón se activa cuando comunicas, cuando no contestas o cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura.ref

Desvío temprano y desvío tardío

El factor determinante del cobro es dónde se produce el desvío. La especificación 3GPP TS 23.079 diferencia dos casos:ref

• Desvío temprano (early call forwarding): se hace en la red de origen, «antes de que la llamada se haya extendido a la red visitada». La llamada no sale de España.
• Desvío tardío (late call forwarding): se hace «después de que la llamada se haya extendido a la red visitada». La llamada viaja al país donde estás y luego vuelve.

Esta misma norma incluye ejemplos. Se consideran desvíos tempranos el incondicional y el de «no localizable» cuando el abonado está dado de baja en la red (IMSI detached).ref Por el contrario, son tardíos el de «comunica», el de «no contesta» y el de «no localizable» cuando el móvil no responde al aviso de llamada (paging); y, a menos que exista un enrutamiento óptimo entre operadoras, ese desvío tardío se produce en la red del país visitado.ref

Qué significa en la práctica

El caso más sorprendente es el del móvil apagado. Al desactivarse, el teléfono puede enviar a la red un aviso de baja (IMSI detach) para marcarlo como inactivo, pero solo si la red visitada indica que ese procedimiento es obligatorio; es la propia red la que lo decide.ref Con ese aviso, el desvío es temprano. Si el aviso no llega (por batería agotada de golpe, porque el móvil pierde la cobertura antes de apagarse o porque la red visitada no lo exige), la red sigue creyendo que estás allí: la llamada viaja al país, el aviso de llamada no obtiene respuesta y el desvío al buzón se realiza desde la red visitada. Ese tramo hacia el extranjero es una llamada recibida en roaming, aunque tú no hayas visto nada en la pantalla.

Quién paga cada tramo

En una llamada a un móvil en roaming, quien llama paga lo mismo que por una llamada nacional; el tramo internacional hasta el país donde estás lo paga el titular de la línea itinerante. O2 lo recoge así en sus condiciones de roaming: fuera de la zona UE «se tarificarán tanto las llamadas realizadas por el usuario como las recibidas», mientras que «la persona que llame desde España a la línea que está en roaming pagará el precio de una llamada nacional».ref

En los casos de desvío tardío, al tramo de ida se le suma el de vuelta desde la red visitada hasta el buzón en España. Ninguna de las tarifas públicas consultadas desglosa este segundo tramo, por lo que el importe mínimo que puede aparecer en la factura es el precio de una llamada recibida en esa zona, incluyendo su establecimiento de llamada. Las operadoras que ofrecen explicaciones en su sección de ayuda, como Simyo, lo resumen como «una llamada en roaming» por cada mensaje.ref

Qué dice el reglamento europeo

El roaming en la Unión Europea se rige por el Reglamento (UE) 2022/612, en vigor desde el 1 de julio de 2022 y que expira el 30 de junio de 2032.ref Según la Comisión Europea, el roaming «como en casa» funciona en los países de la UE, en los del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega) y también en Moldavia y Ucrania; el resto de países queda fuera, aunque cada operadora puede extender sus ofertas.ref Cuatro artículos explican el problema del buzón.

Artículo 4: llamadas recibidas a precio nacional

Las operadoras «no aplicarán recargo alguno respecto del precio al por menor nacional […] por ninguna llamada en itinerancia regulada efectuada o recibida». Dado que en España recibir llamadas no tiene coste, tampoco lo tiene dentro de la UE: el tramo de ida hasta el país visitado es gratis para ti.

Artículo 8: el mensaje de buzón no se cobra, escucharlo sí puede

El artículo 8, apartado 1, tercer párrafo, dice literalmente:

«Los proveedores de itinerancia no aplicarán recargo alguno a los mensajes SMS en itinerancia regulados recibidos ni a los mensajes de correo vocal en itinerancia recibidos. Ello se entenderá sin perjuicio de otras tarifas aplicables, como las correspondientes a la escucha de dichos mensajes.»

El texto oficial en español emplea el término «correo vocal» en lugar de «buzón de voz». Escuchar los mensajes es un proceso distinto: para lograrlo desde el extranjero es necesario llamar al buzón, y esa llamada sí puede cobrarse. En el caso de Yoigo se marca el +34 633 633 633 y «escuchar los mensajes desde el extranjero sí que tiene coste»,ref mientras que Simyo directamente no permite acceder al contestador desde fuera de España.ref Lo fundamental es el alcance, ya que la norma solo protege la itinerancia regulada, es decir, la que ocurre dentro de la UE y el EEE. Fuera de esa zona, cada operadora fija sus propios precios.

Artículo 14: el límite de 50 euros, solo para datos

El artículo 14, apartado 4, obliga a ofrecer un límite de gasto en datos en itinerancia. El límite por defecto «se aproximará, pero no será superior, a 50 EUR de gastos pendientes por período de facturación mensual, sin IVA». La operadora debe avisarte al llegar al 80 % y cortar el servicio al alcanzarlo, a menos que pidas seguir.

El apartado 8 extiende este mecanismo a los viajes fuera de la Unión y a las redes no terrestres, aunque existe una excepción: si la red del país visitado no permite controlar el consumo en tiempo real, la operadora solo tiene que avisarte por SMS al entrar en el país de que no hay garantía de límite.

Dicho límite no cubre llamadas, ya sean emitidas o recibidas, ni tampoco aquellas que acaban en el buzón. Orange lo aplica como 60,50 euros con IVA incluido, con aviso a los 36,30 euros,ref mientras que Digi establece por defecto un límite de consumo de 10 euros en roaming que se puede cambiar en Mi DIGI o en el 0034 919 120 120.ref

Artículos 13 y 14: barcos y aviones

El considerando 46 explica que las redes a bordo de buques y aeronaves se prestan «a través de tipos de redes de radio distintos de las redes terrestres» y que sus tarifas «son significativamente superiores a las tarifas de los servicios regulados de itinerancia». Los artículos 13.6 y 14.7 solo obligan a las operadoras a tomar «medidas razonables» para proteger al cliente de conexiones involuntarias, como permitir que se excluya de esas redes. No hay precio máximo, ni siquiera cuando se navega por aguas europeas.

Dónde se paga y dónde no

Con el reglamento y las tarifas publicadas, el mapa del riesgo queda así:

El Reino Unido depende de la operadora

Desde el Brexit, el Reino Unido no forma parte de la zona regulada, aunque varias operadoras lo tratan como si lo estuviera:

• Movistar lo agrupa en su «Zona 1: UE & Reino Unido».ref
• O2 lo incluye en su Zona 1 o Zona UE, donde «las llamadas recibidas por el usuario no se tarificarán».ref
• Vodafone lo mete en su Zona 7, junto a Suiza y Turquía, «promocionado sin coste adicional» en las tarifas que comercializa ahora.ref
• Lowi lo incluye en su Zona 1, donde se puede «hablar y navegar sin coste adicional».ref
• Orange lo tiene en Destinos Plus, con tarifa diaria de datos de 3 GB por 9 euros cada 24 horas.ref
• Yoigo y MásMóvil lo tienen en una Zona 1 de pago en sus tarifas vigentes desde junio de 2026: llamadas recibidas a 1 euro por minuto más 0,50 euros de establecimiento.refref Las condiciones de roaming de Yoigo de mayo de 2024 todavía lo listaban dentro de la zona UE.ref
• Pepephone tiene una «Zona UK» con el mismo precio: 1 euro por minuto y 0,50 euros de establecimiento por llamada recibida.ref
• Simyo indica que el Reino Unido, Suiza y Andorra están fuera y se tarifican según la tarifa vigente.ref

Suiza, Andorra y Mónaco

Están en Europa, pero no en la UE ni en el EEE. Movistar aplica a Suiza y Andorra las tarifas de su Zona 2 para las llamadas.ref Yoigo y MásMóvil las incluyen en su Zona 2A, a 2 euros por minuto más 1,50 euros de establecimiento por llamada recibida. Mónaco aparece en la zona europea de O2 («a través de operadores franceses»), mientras que MásMóvil lo incluye en su Zona 2B, sin servicio de datos.ref

Barcos, aviones y satélite

Ninguna operadora incluye estas redes en el roaming de la tarifa. Orange advierte que «el servicio de Roaming no incluye el uso en redes marítimas, aéreas o por satélite»ref y tarifica las llamadas en red marítima a 10,31 euros por minuto más 0,73 euros de establecimiento.ref Por su parte, Movistar las cobra a 7,13 euros por minuto en su zona marítima.ref La Comisión Europea recuerda que «dejan de aplicarse las normas de la UE» cuando el servicio móvil se presta por satélite, y recomienda desactivar el roaming o activar el modo avión a bordo.ref

Lo que cobran las operadoras

Aquí tienes los precios de una llamada recibida fuera de la zona europea, según las tarifas públicas de cada operadora a finales de octubre de 2026. Representan el coste mínimo de un mensaje en el buzón cuando el desvío es tardío: el establecimiento de la llamada más, al menos, un minuto.

Fuentes de la tabla: Movistar,ref Vodafone,ref Orange,ref Yoigo (precios desde junio de 2026, IVA incluido),ref MásMóvil (desde el 1 de junio de 2026, IVA incluido),ref Pepephone (desde el 5 de mayo de 2025, IVA incluido),ref O2,ref Simyoref y Digi.ref

Cuánto puede costar un mensaje

Si el mensaje dura un minuto, el tramo de llamada recibida cuesta:

• 2,50 euros con Yoigo o MásMóvil en el Reino Unido (1 € + 0,50 € de establecimiento).
• 3,03 euros con Movistar en Estados Unidos (1,82 € + 1,21 €).
• 3,50 euros con Yoigo o MásMóvil en Estados Unidos, Suiza o Marruecos (2 € + 1,50 €).
• 6 euros con Orange, Yoigo o MásMóvil en un país de su zona más cara (4 € + 2 €).

Diez llamadas no contestadas durante una semana en Nueva York suman unos 30 a 35 euros solo por ese tramo, sin haber hablado con nadie.

Las cifras que faltan

• Orange no publica en su página de roaming el precio por minuto de las llamadas en los 47 países de Destinos Plus, que incluyen Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Andorra y Marruecos.
• O2, Simyo, Lowi y Digi remiten a un buscador o a una tabla por país; sus condiciones confirman que fuera de la zona UE las llamadas recibidas se cobran, pero no dan una cifra general.
• Ninguna de las tarifas consultadas detalla el coste del tramo de vuelta desde el país visitado hasta el buzón en España.

Códigos GSM para el buzón

Los desvíos se gestionan mediante códigos estándar que se marcan en la aplicación de teléfono y se envían pulsando la tecla de llamada. La norma GSM 02.30 define cinco operaciones que siguen la misma estructura: activar (*código#), desactivar (#código#), consultar (*#código#), registrar un número (**código*número#) y borrar (##código#).ref

Antes de borrar, apunta el número

Desactivar (#62#) apaga el desvío, aunque mantiene guardado el número del buzón. Borrar (##62#) elimina también dicho número y, para recuperarlo, hay que volver a escribirlo. Por este motivo, el primer paso es consultar:

1. Marca *#62# y pulsa llamar. El móvil muestra si el desvío por «no localizable» está activo y hacia qué número. Ese es el número del buzón de tu operadora.
2. Repite con *#61# y *#67#. Si alguno apunta a un número distinto, apúntalo también.
3. Apúntalo (o haz una captura de pantalla).
4. Marca ##002# para borrar todos los desvíos de golpe.
5. Comprueba con *#62# que el desvío aparece desactivado.

Realiza este proceso en España, antes de partir: de este modo verás la respuesta de tu operadora en pantalla y, si ocurre algún fallo, puedes resolverlo con su atención al cliente sin pagar llamadas internacionales.

Volver a activarlo

Una vez que tengas el número anotado, al regresar solo tienes que registrar los tres desvíos de nuevo:

• **62*número# para «no localizable».
• **67*número# para «comunica».
• **61*número**20# para «no contesta», con 20 segundos de espera antes de saltar el buzón (el valor admitido va de 5 a 30).

Las vías de cada operadora

Las operadoras también ofrecen su propia alternativa, que permite reactivar el buzón sin necesidad de conocer su número:

• Movistar: llamada gratuita al 22500 o, en el área privada Mi Movistar, Gestiones en línea y Buzón de voz.ref
• Vodafone: en Mi Vodafone, Ajustes de Línea, Opciones de llamada y Contestador.ref
• Orange: en Mi Orange, Mi línea, Gestionar mi línea, dentro de Llamadas nacionales.ref
• Resto de operadoras: ##002# es el código estándar de la norma; si el móvil devuelve un error, el servicio de atención al cliente puede quitar el buzón desde su sistema.

Bloquear las llamadas entrantes en roaming

Esta misma norma define un servicio de restricción, «BAIC roaming» (código 351), que bloquea las llamadas entrantes solo cuando estás fuera de tu red: se activa con *351*contraseña#. Para ello es necesaria la contraseña de restricción de llamadas de la línea, que facilita la operadora, y es la propia operadora la que confirma si tu línea admite el servicio.

Bloquear el roaming en la operadora

Desactivar el buzón de voz soluciona el problema de los mensajes, pero no el de las llamadas que contestes por despiste ni el de los datos en segundo plano. La segunda capa es el roaming, y no es lo mismo cortarlo desde el teléfono que desde la operadora.

Por qué el ajuste del móvil no basta

El interruptor de itinerancia de datos del iPhone (Ajustes, Datos móviles, Opciones de datos móviles) corta el acceso a internet a través de redes de otros operadores; la opción de itinerancia de voz solo está disponible en dispositivos CDMA.ref En Android, la opción Itinerancia se encuentra en Ajustes, Redes e Internet, SIMs, y Google la describe como la que «permite que tu teléfono envíe datos a través de redes de otros operadores».ref

En ambos casos se trata de datos. Con ese interruptor apagado, el móvil sigue registrándose en la red del país visitado, sigue recibiendo llamadas y el buzón sigue saltando por la red visitada. Solo el modo avión, o la desactivación del roaming en la propia operadora, impide que la línea se registre fuera.

En la operadora

Cuando la operadora desactiva el roaming de la línea, el móvil se queda sin servicio en redes extranjeras: ni llamadas, ni SMS ni datos. Así se puede hacer en cada compañía, según su documentación:

Fuentes: Movistar,ref Vodafone,ref Orange,ref Yoigo,ref O2,ref Simyo,ref Digi,ref Lowiref y Pepephone.ref

Lo que se pierde al bloquearlo

Si cortas el roaming en la operadora, tampoco llegarán los SMS, que es donde se reciben los códigos de verificación del banco. Según sus condiciones, recibir SMS fuera de la UE es gratis en O2 y en Yoigo,refref por lo que una alternativa intermedia consiste en dejar el roaming activo, quitar el buzón y usar el modo avión excepto cuando sea necesario recibir un código. Simyo propone otra variante: un límite de consumo de voz de 0 euros.ref

Los primeros meses de contrato

O2 no activa el roaming por defecto hasta que la línea cumple tres meses, aunque el cliente puede solicitarlo antes.ref Quien viaje con una línea recién contratada puede encontrarse sin servicio en su destino; también se puede aprovechar esta situación para dejarlo así.

Llamadas WiFi y eSIM de datos

Llamadas por WiFi (VoWiFi)

En las llamadas WiFi, la voz viaja a través de internet hasta la operadora española en vez de pasar por una antena del país visitado. El cobro y la disponibilidad fuera de España dependen de cada compañía, y ninguna de las condiciones de roaming consultadas lo detalla. Lo que existen son respuestas publicadas en foros:

• Movistar: en su comunidad oficial, la respuesta a un cliente indica que las llamadas WiFi desde el extranjero a números españoles se facturan como llamadas nacionales y que las recibidas no se cobran.ref
• Orange y Vodafone: usuarios de Bandaancha informan de que no permiten usar VoWiFi fuera de España.ref

Este dato no figura en el contrato, por lo que la confirmación debe venir de la operadora. Y aunque funcione, el VoWiFi no sustituye a la desactivación del buzón: cuando el móvil pierde la conexión WiFi y regresa a la red móvil del país, las llamadas que no contestes vuelven a desviarse a través de la red visitada.

eSIM o SIM local de datos

El uso de una eSIM de datos de un proveedor de viajes o de una SIM local soluciona el problema de los datos sin roaming, pero la línea española permanece en el móvil si este es de doble SIM. Si mantienes activa la línea española para recibir los SMS del banco, el buzón sigue representando un riesgo; si desactivas esa línea en el teléfono, el comportamiento será el de un móvil apagado, con las dos posibilidades mencionadas en el primer apartado.

Apple explica en su soporte cómo comprar y usar una eSIM de viaje en un iPhone con eSIM, junto a la línea habitual.ref

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