A estas alturas de la película a nadie le sorprenderá escuchar que hay que tener cuidado con las opiniones y “estrellitas” de Amazon porque hay muchas reviews falsas. Pero ese no es el único problema.
Por ejemplo, estos auriculares Bluetooth son los que mejor puntuación tienen en todo Amazon, pero cuando vas a leer las opiniones te encuentras comentarios sobre… ¿una mochila? ¡WTF!
Amazon está plagado de opiniones falsas
Las opiniones sirven a los vendedores para posicionar mejor los productos en las búsquedas que se realizan en Amazon, pero sobre todo, son útiles para nosotros, los consumidores, a la hora de filtrar, clasificar y elegir la mejor opción.
¿De qué otra manera podemos decidirnos entre los más de 50.000 auriculares Bluetooth que se pueden comprar en Amazon España?
Una estrella más supone un aumento en las ventas de un 26% aproximadamente
Por eso los vendedores ofrecen productos gratis o incluso dinero por dejar puntuaciones positivas en productos propios o negativas en los productos de la competencia.
Como ya sabrás, en Amazon puedes comprar productos que:
- Vende y distribuye Amazon.
- Vende una tienda y distribuye Amazon.
- Vende y distribuye una tienda.
Estas malas prácticas, de comprar reviews, las hacen las tiendas, no Amazon. Aun así Amazon tiene un sistema de incentivos y recompensas a los consumidores que más opiniones dejan que rozan con esta práctica. Hablo del programa Vine.
Algunos de los usuarios que más opiniones dejan en Amazon entran a formar parte del programa Vine y Amazon les envía productos de manera gratuita para que los prueben y que dejen su opinión. Amazon no les obliga a dejar una puntuación de 5 estrellas, pero lógicamente, existe un conflicto de intereses.
No vas a poner muchas opiniones negativas, ya que los productos con menos nota se venden menos y va en contra de los intereses de Amazon. Vender más…
Además, si te regalan algo eres más permisivo con los posibles defectos que puedan tener los productos.
Por si tienes curiosidad, aquí puedes ver Hall of Fame de los reviewers más populares en Amazon España.
Conozco a varias personas que se dedican a eso. Algunos como hobbie, otros como actividad principal.
Normalmente se ponen en contacto con los intermediarios, aunque a veces también tratan directamente con los vendedores, mediante grupos de Facebook o de Telegram. También pueden contactar por email o directamente en foros, páginas web, etc.
La práctica habitual es comprar el artículo en Amazon, normalmente productos chinos de bajo precio. Y una vez recibido el artículo, escribir una opinión que cumpla sea de 5 estrellas y que este acompañada de fotos o vídeos.
Además, aconsejan dejar la review no antes de 5 días desde que se compró el artículo, porque escribir la opinión muy pronto hace saltar las alarmas de Amazon que podría borrar la opinión.
Cuando el vendedor o el intermediario comprueba que la reseña es válida, el dealer les devuelve el importe del artículo vía PayPal, pudiéndose quedar el reviewer con el articulo comprado.
Así, hay personas que llegan a montarse auténticas tiendas en Wallapop vendiendo productos procedentes de reviews.
Las reviews falsas van más allá de Amazon
Aunque Amazon es la empresa más afectada por esta práctica, también es muy habitual comprar reviews para aumentar la visibilidad en TripAdvisor, Booking y Google Reviews.
Si no nos podemos fiar de las opiniones de los usuarios, ¿cómo elegimos?
Yo, utilizo las puntuaciones a diario para elegir dónde comer, dónde alojarme, qué comprar o qué actividad hacer el fin de semana, sin embargo, cada vez nos podemos fiar menos. Además, las empresas responsables no se están esforzando lo suficiente para paliar el problema.
Amazon, por ejemplo, vigila y persigue estas prácticas, pero más de cara a la galería. Mas para lavar su imagen que por querer solucionarlo de verdad.
Para que una opinión pase los “controles de calidad” de Amazon basta con que la opinión esté escrita por una persona y esta haya comprado el producto (antes los vendedores podían incluso regalar los productos a los reviewers).
De vez en cuando, los reviewers realizan algunas reseñas negativas y algunas devoluciones para que Amazon no sospeche y los detecte. Cuando Amazon detecta que hay una persona que sospecha que deja opiniones falsas, lo que suele hacer es borrarle el historial de opiniones, pero, ni siquiera suele bloquear la cuenta, por lo que pueden seguir haciendo su actividad.
Cómo identificar las reviews falsas
Comprueba las fechas de las opiniones:
Si ves que todas las opiniones tienen fechas muy próximas, sospecha. Normalmente cuando se compran reviews se organizan por campañas. Esto significa que, ya que compro una review, compro 20 o las que necesite y las pido todas a la vez.
Es más cómodo. Supongo que con el tiempo irán teniendo más cuidado y comprarán las reviews de manera más distribuida, porque es una práctica muy obvia y fácil de ver. Puedes ver un ejemplo en estos auriculares Bluetooth. Las reviews de las primeras páginas están publicadas entre el 30 de agosto y el 13 de septiembre…
Opiniones muy elaboradas o con muchas imágenes
No sé tú, pero yo cuando dejo mi opinión en Amazon suelo ser breve y conciso. Detallo algún aspecto positivo o negativo destacado y ya está. Sin embargo, encontrarás numerosas opiniones que son super elaboradas y que tienen un montón de fotos e, incluso vídeo. Sospecha.
Aunque hay gente altruista por el mundo, cuando ves que alguien se tira dos horas escribiendo una valoración en Amazon, suele ser por algo. Por su interés.
Las opiniones son muy polarizadas
Se ve que las opiniones son muy polarizadas cuando el gráfico de puntuaciones tiene forma de C. Es decir, sospecha cuando haya muchísimas buenas valoraciones (5 estrellas), pero también bastantes muy malas (1 estrella). De hecho, te diría que es recomendable hacer más caso a las opiniones centrales (2,3 y 4 estrellas) que a las de los extremos.
No hagas caso a la compra verificada
Amazon indica con “Compra verificada” en texto rojo cuando la cuenta que ha dejado la opinión ha comprado el producto previamente. ¡Qué menos! Sin embargo, como hemos visto anteriormente, esto no tiene ninguna importancia porque aunque lo compren por Amazon, les devuelven el dinero por PayPal posteriormente.
Web ReviewMeta
El problema de las reviews falsas es tan grande que ya hay webs especializadas que analizan las opiniones y descartan las opiniones que detectan que son falsas.
- En Amazon.com puedes usar FakeSpot o ReviewMeta.
- En Amazon España solo podemos usar ReviewMeta. Para usarlo tenemos que ir a su web e introducir la URL del producto de Amazon en la barra de búsqueda y darle a “Run Report”.
En el caso de los auriculares Bluetooth de la imagen, de 70 reviews, solo 11 parecen ser reales. ¡El 84% son falsas!
Por cierto, si otras compañías pueden identificar las reviews falsas con facilidad, ¿a qué espera Amazon?