Aunque la mayoría de vosotros ya habréis oído hablar de AliExpress, seguramente, muchos tendréis alguna duda o incluso no os hayáis atrevido a dar el paso de comprar en el mercado chino. ¿Es seguro comprar en AliExpress? ¿Pasará mi pedido por aduanas? ¿Se puede pagar con PayPal en AliExpress?
En esta guía detallada os vamos a contar qué pasos hay que seguir para comprar con total seguridad en AliExpress. Os enseñaremos a encontrar productos de marca, a identificar a los mejores vendedores, os explicaremos los métodos de pago, cómo preguntar a los vendedores, etc.
Para que al final compremos lo que queríamos y no nos llevemos ninguna sorpresa. Además, veremos algunos trucos para sacarle el mayor posible la tienda china más grande de la red.
¿Qué es? ¿Cómo se compra?
Se podría decir que AliExpress es como un “Amazon Chino”, pues al fin y al cabo consiste en una plataforma que te pone en contacto con multitud de tiendas asiáticas que ofrecen sus productos.
Si te adentras en la página, te sorprenderá la cantidad de artículos que puedes encontrar. El problema de tener tanta diversidad de productos y tantas tiendas que venden lo mismo es que te vuelves loco buscando y hace que la compra en AliExpress sea algo tediosa.
Culturilla general
AliExpress.com es una compañía de venta al por menor del grupo empresarial Alibaba Group. Este grupo empresarial, cuyo propietario es el multimillonario chino Jack Ma, también es dueño de la tienda Alibaba.com, que es una página de venta al por mayor.
Alibaba es el gigante del comercio mayorista B2B a nivel mundial. En este portal se concentran infinidad de empresas que ofrecen sus productos a otras empresas. En Alibaba podrás encontrar proveedores de todos los rincones del mundo, no sólo de China. Podrás encontrar vendedores de alfombras turcas, aceite de oliva de España y Grecia, maquinaria coreana, etc.
EL volumen de mercancía que cambian de manos a través de Alibaba es muchísimo más grande que en AliExpress, por lo tanto, gracias a la economía de escala, los productos son también más baratos. De hecho, Alibaba es más grande que eBay y Amazon… juntos.
Pero esta guía está enfocada en AliExpress, la tienda para particulares. Ya haremos otra guía especialmente enfocada en Alibaba.
AliExpress, por su parte, se ha convertido en una de las plataformas de venta online (al por menor) más grandes del mundo. Y la hemos llamado plataforma, no tienda. Porque AliExpress en realidad es un mero intermediario entre las tiendas y el cliente.
Es AliExpress quien fija las normas que los vendedores tienen que cumplir, además se encarga de proteger al comprador en caso de que haya algún problema en alguna compra. Cuando empecéis a comprar veréis el inmenso poder que tiene AliExpress sobre los vendedores. Si estos no cumplen las normas, les expulsa de la plataforma.
Para aquellos ya familiarizados con la página puede ser muy sencillo como comprar en AliExpress, pero, aun así, es muy probable que pierdas mucho tiempo en buscar el producto deseado, ya sea porque hay infinidad de opciones y te cuesta elegir o porque las búsquedas realizadas no son las correctas.
Si es tu primera vez te recomendaría que leyeses este post y si no lo eres tampoco te vendría mal. Comprar en AliExpress puede parecer sencillo, pero no es tan fácil como en cualquier otra tienda de características similares como Amazon.
A continuación, indicamos los pasos a seguir teniendo en cuenta que es tu primera vez comprando en AliExpress.
- Crearse una cuenta en AliExpress.
- Aprender a cómo buscar un producto.
- Elegir un vendedor.
- Realizar el pago.
Ahora los todos los pasos detalladamente.
Crearse una cuenta en AliExpress
Para poder realizar una compra en AliExpress es imprescindible estar registrado. No te preocupes porque es muy sencillo, tan sólo tienes que pulsar el botón de registrarse gratis.
Y rellenar un formulario con tus datos.
Para finalizar enviarán un correo a tu email, tienes que verificarlo y listo.
Si tienes algún problema al introducir la dirección poniéndote por ejemplo algún mensaje como “Introduzca inglés solamente” es posible que hayas introducido algún acento o una “ñ” que no detecta correctamente. Si es así elimina los acentos y las eñes sustitúyelas por enes.
Aprende a buscar un producto
En general, buscar un producto online es sencillo, la complejidad de buscar en AliExpress se debe al gran número de productos que existen multiplicados por las tiendas que los venden.
Además, la traducción al idioma de la búsqueda no es perfecta y en muchas ocasiones hay que probar a realizar las búsquedas en inglés.
En principio se trabaja igual que en cualquier otra página web. Puedes buscar los productos de varias formas:
- Búsqueda por producto: escribiendo en el buscador una palabra descriptiva pudiendo, si quieres, seleccionar la categoría donde realizar la búsqueda para acotar los resultados.
- Búsqueda por departamento: buceando por la web en el departamento que nos interese y ordenándolo en función de la relevancia, número de ventas, novedad, valoración y precio.
- Búsqueda por vendedor fiable: si localizamos un vendedor con buenas valoraciones que aporte seguridad, (ver cómo elegir un vendedor) no solo a la compra sino a la calidad del producto vendido, podemos hacer clic directamente en su tienda y buscar por los productos que este ofrezca. Una vez que entras en un producto, en la barra superior aparece el menú de la tienda donde puedes entrar y ver todos sus productos, ofertas, más vendidos…
En caso de que quieras comprar mediante este último método aquí puedes ver una recopilación de vendedores fiables donde poder realizar tus búsquedas. Existen multitud de vendedores en función del tipo de producto buscado: ropa, electrónica, móviles, motor, deportes, bolsos, bisutería y joyería y relojes y gafas de sol.
Dependiendo de lo que quieras comprar, una opción u otra es mejor. Para búsquedas de productos en concreto, réplicas o marcas como ZARA siempre el primer método es mejor, pero con este método hay muchos artículos curiosos que seguramente no encuentres.
Elige un vendedor
Una vez que encuentres el producto que quieras comprar llega el momento de elegir el vendedor. Para ello es importante tener en cuenta los años de antigüedad, valoración y ventas del producto.
Si acabas de buscar un producto en el buscador y te posicionas con el ratón encima de él podrás ver, a parte de las ventas del producto, el vendedor y su categoría.
Si estás dentro del producto, el vendedor lo encontrarás en la parte superior y además tendrás información acerca de su antigüedad y valoraciones.
Además, si pasamos el ratón por encima de los iconos nos aparecerán más detalles del vendedor.
Aquí podremos ver un desglose de las puntuaciones que le han dado los clientes al vendedor: “Artículo como en la descripción” “Comunicación con el cliente”, y “Velocidad de envío”. Si las valoraciones están en verde significa que están por encima de la media de AliExpress.
Aunque un vendedor tenga muy buena reputación es conveniente leerse las reseñas de los clientes. Ya que un proveedor puede tener muy buena reputación por vender productos buenos cumpliendo plazos, pero que en un momento puntual venda un producto que es muy malo.
Los comentarios provienen de clientes de todos los países. La página de AliExpress los intenta traducir, pero aun así algunos no se entienden muy bien, por eso hay una opción con la que puedes poner los comentarios en español.
Ojo, hay que tener en cuenta que, aunque una tienda tenga poca reputación no significa que no sea de fiar, puede ser porque es una tienda nueva o porque el volumen de ventas es pequeño (y les cuesta subir posiciones).
Por eso siempre es recomendable leer las opiniones de la gente. Recuerda que la reputación de un vendedor cambia con el tiempo dependiendo del feedback que de los compradores. Así que era muy buena puede pasar a ser muy mala o viceversa.
Resumiendo, se podría decir que independientemente de la categoría de la tienda siempre es recomendable analizar su antigüedad y las opiniones de la gente.
También tened en cuenta que, dada la elevada competencia china, una valoración negativa en una tienda ya consolidada y con buena puntuación puede ser insignificante, pero en una creada recientemente no.
Lo que quiero decir con esto es que una tienda con menos reputación no quiere decir que no sea fiable.
No hace mucho AliExpress contaba con un sistema de puntuación de los vendedores mediante símbolos (medallas, diamantes o coronas) dependiente de las valoraciones que ha tenido en las ventas realizadas desde su apertura.
Eso significa que las tiendas creadas más recientemente tenían menos ventas y por tanto menor número de valoraciones, pero también tener malas valoraciones resta puntuación al vendedor.
Una vez de se realizaba una venta, el comprador puede valorar el producto y servicio de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario, dependiendo de esa valoración:
- 1 o 2 estrellas: -1 punto
- 3 estrellas: 0 puntos
- 4 o 5 estrellas: +1 punto
Aquí tienes una imagen donde puedes ver los rangos, si llevas un tiempo comprando en AliExpress seguro que te traen recuerdos.
Es intuitiva, aunque los símbolos pueden llevar a confusiones. Está en orden ascendente de reputación. El vendedor con menos reputación es una medalla y el de mejor reputación es el de 5 coronas.
Los elementos son: medallas, diamantes y coronas. Como regla nemotécnica podemos pensar que: una medalla se la dan a cualquiera, algo más valioso ya es un diamante, y que una corona puede tener muchos diamantes.
Personalmente creo que AliExpress quito este sistema de puntuación debido a su complejidad y a que ponía en desventaja a las tiendas más pequeñas.
Por último, indicar que en caso de que busques marcas no vas a encontrar vendedores con mucha antigüedad y valoraciones pues esas tiendas tienden a desaparecer al poco de crearlas.
Además, hemos creado una guía con una lista de las mejores tiendas.
¿Se puede pagar con PayPal en AliExpress? ¿Es seguro comprar?
Para finalizar la compra, una vez que tengas los artículos en la cesta tendrás que seleccionar el tipo de envío que quieras y podrás darle a la opción de comprar lo de un solo vendedor o todo. Si tienes productos de distintos vendedores la última opción es la correcta.
En la siguiente pestaña se introduce la dirección de envío y la forma de pago. Si tienes algún cupón descuento es el momento de introducirlo.
Normalmente el pago se suele realizar por tarjeta de crédito o a través de AliPay. De todas maneras, ahora veremos más en detalle todas las formas de pago disponibles.
Es cierto que en el pasado era posible el pago con PayPal en todo AliExpress, pero ya hace unos años dejaron de utilizarlo debido a las altas comisiones que se llevaba PayPal.
Actualmente, aunque AliExpress ha vuelto a aceptar PayPal no ha sido en todas las tiendas, y depende de cada una elegir los métodos de pago que acepta.
De todas maneras, aún sin PayPal sigue siendo seguro el pago con tarjeta de crédito siempre y cuando realices la transacción a través de AliExpress.
Digo esto porque también es posible que te pongas en contacto directamente con el vendedor y pactes pagarle utilizando una forma de pago fuera de AliExpress. Si haces esto no tendrías la garantía que ofrece AliExpress, pues no intervendría en la transacción.
AliExpress funciona como intermediario entre comprador y vendedor, lo que se denomina sistema escrow:
- El comprador realiza el pago de un artículo.
- AliExpress recibe el dinero y lo verifica. Además, lo guarda hasta que el paquete llega al comprador.
- Se le comunica al vendedor para que realice el envío.
- El comprador recibe la mercancía y confirma desde la página web que es correcta a través del botón “Confirmar recepción del pedido”.
- AliExpress realiza el pago al vendedor y deja de mediar entre ambos.
Para más información acerca de las garantías que ofrece AliExpress consulta el artículo completo sobre PayPal y AliExpress.
Métodos de pago
Como ya sabes, cuando se compra un producto a través de AliExpress, este hace de intermediario y retiene el dinero hasta que confirmamos en su página web que hemos recibido el artículo. Esto significa que AliExpress te protege si el pedido no llega, llega en malas condiciones o no se corresponde con la descripción del producto en la página del vendedor.
Para efectuar el pago tienes varios sistemas:
- AliPay: es un sistema muy similar a PayPal. Lo único que tendrás que hacer es abrir una cuenta en AliPay y cargar dinero en ella. Es un método muy seguro. Además, cada vez está siendo adoptado por más tiendas a nivel global.
- Tarjeta: es el método más cómodo y rápido para pagar comprar en AliExpress. Tan sólo tienes que introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito de Visa, de crédito de Mastercard o de débito Maestro, American Express, etc. Si aun así eres reticente siempre puedes preguntar en tu entidad bancaria por una “tarjeta virtual” o “tarjeta prepago”, que están especialmente pensadas para compras online.
- Transferencia bancaria: es un método menos utilizado ya que se usa para importes de más de $20, además los bancos te suelen cobrar una tasa.
- Otras formas de pago: WebMoney, Western Union, Yandex.Money, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto…
Cuánto tardan en llegar los pedidos de AliExpress
Esta es una pregunta sin una respuesta exacta. Lo primero que hay que tener claro es que AliExpress tiene almacenes repartidos por todo el mundo (China, Rusia, Europa, Estados Unidos, etc.).
Pero ojo, no todos los productos están en todos los almacenes. Habrá un producto que te lo puedan enviar desde UK o China y tu tendrás que elegir desde qué almacén quieres que se haga el envío. Pero habrá otros artículos que sólo estarán disponibles con envío desde China.
Como es lógico el tiempo que tarda en llegarte la compra a casa dependerá de la distancia que tiene que recorrer el paquete. Si el envío es desde:
- Tú mismo país: lo normal es que tarde menos de una semana.
- Países cercanos: si el envío se realiza desde países cercanos el envío suele tardar alrededor de 10 días. A lo largo de la segunda o tercera semana lo deberías de tener en casa. Si tienes suerte incluso antes.
- China: si el envío se hace desde China lo más normal es que tarde entre 30 y 45 días. Hay veces que tarda un poco menos y otras que tarda mucho más (hasta varios meses).
Si tienes curiosidad puedes ver cuánto tarda un pedido de AliExpress en más detalle.
Lo que hay que tener claro es que AliExpress nos ofrece un periodo de protección de 60 días. Si no nos ha llegado el producto en ese plazo debemos abrir una disputa en AliExpress. En ella podremos reclamar nuestro dinero o bien ampliar el plazo de protección.
Muy importante: si pides desde China pásate por la guía para evitar aduanas en AliExpress.
Disputas y reclamaciones
Las disputas sirven para comunicar al vendedor que no estamos satisfechos con la compra, además AliExpress será el mediador y ayudará llegar a un acuerdo, que casi siempre será la devolución del importe de la compra.
A continuación, te voy a resumir un poco en qué consiste una disputa y cómo se abre, si quieres saber más detalles y consejos sobre cómo ganar las disputas, pásate por la guía de disputas de AliExpress.
¿Cuándo debemos abrir una disputa?
Debemos abrir una disputa cuando el producto:
- Llega defectuoso.
- No se corresponde con la descripción del vendedor. En esta categoría también se incluye porque el producto es de muy mala calidad o no funciona como debería.
- El producto no llega.
Si estamos ante un de estos casos lo único que tendremos que hacer es buscar el pedido (en “Mis pedidos”) y darle al botón de abrir disputa.
A continuación, nos aparecerá un corto formulario para que seleccionemos cual es el problema y que pedimos. Normalmente debemos pedir “sólo reembolso” (que nos devuelvan el dinero), ya que si seleccionamos “reembolso y devolución” deberíamos devolver el producto al vendedor y el envío correría de nuestro bolsillo…
A continuación, el vendedor emitirá su respuesta que podría ser:
- Nos da la razón y la disputa se cierra. Unos días después nos devolverán el dinero
- Que el vendedor te dé otra solución. Por ejemplo, devolverte menos dinero. Con la que tú puedes estar o no de acuerdo.
- Si no estás de acuerdo: deberás cancelar o rechazar la propuesta del vendedor, nunca la aceptes. Ya que si cierras la disputa le estarás diciendo a AliExpress que está todo bien. Si el vendedor te dice que ha extendido la protección más tiempo y que cierres la disputa, no les hagas caso, deja la disputa abierta.
- Si estás de acuerdo con la resolución puedes aceptar y cerrar la disputa.
AliExpress Plaza
Desde hace tiempo AliExpress ofrece en España el portal de Aliexpress Plaza. AliExpress Plaza es un portal de AliExpress para los compradores españoles.
AliExpress Plaza no es sólo un almacén en España, tiene más ventajas:
- Tus compras llegarán en menos de una semana.
- Atención al cliente en español.
- Tendrás garantía y devolución en España. Además, eliminamos el riesgo que nos paren el producto en aduanas. Por lo que es ideal para comprar productos algo más caros.
Además, hace poco AliExpress abrió una tienda física en el centro comercial Xanadú, en Madrid.
Si quieres saber más pásate por nuestra guía sobre AliExpress Plaza.
AliExpress y los descuentos
¡No te vuelvas loco con los descuentos! Prácticamente todos los productos que hay en AliExpress están en oferta…
Cuando vayas a comprar un producto, en la mitad derecha puedes encontrar los detalles de este. Allí verás el precio normal, el precio de la oferta, el tiempo que le queda de validez a la oferta, la puntuación que tiene el producto, el número de productos vendidos, etc.
Lo primero que debes saber es que prácticamente todo lo que se vende en AliExpress tiene una oferta que aplica en un momento u otro (ocurre lo mismo en otras tiendas como Amazon).
Esto quiere decir:
- Que los precios suelen fluctuar mucho.
- Aunque ponga que la oferta se acaba hoy mismo, lo normal es que mañana o pasado el producto tenga otro descuento y el precio sea el mismo o muy parecido.
¿Por qué esos cambios de precios?
Los comerciantes saben que a todos nos encantan las ofertas, los descuentos, los días sin IVA… Además, al poner que la oferta tiene un tiempo de validez fijado, se urge al cliente a tomar una decisión inmediata y comprar el producto ahora o arrepentirse de no haber aprovechado la “fantástica” oportunidad.
Y aunque como hemos dicho, los precios se suelen mantener dentro de lo razonable hay que tener cuidado porque no siempre se cumple:
Aunque normalmente los precios varían en poca cantidad puede darse el caso en el que el precio suba mucho durante unos pocos días. Esto suelen hacerlo los vendedores que son "demasiado listillos".
Estos aplican un buen descuento a su producto, así aumentan las ventas y consiguen comentarios de 5 estrellas. Y de vez en cuando quitan el descuento y el precio del producto se dispara por algunas semanas.
Algunos clientes despistados pueden ver que es el producto con más ventas de la categoría y que además tiene muy buena puntuación. Por lo que se aventuran a comprarlo sin saber que los clientes que habían hecho esos comentarios habían comprado ese producto a un precio mucho menor, y que probablemente ese producto a ese precio no tendría ni esos comentarios ni estaría en primera posición de la categoría.
Esta práctica no es muy habitual, por eso siempre hay que ser crítico con el precio. Un truco es visitar la página de aliprice donde puedes introducir el enlace (dirección de un producto) y te dice el histórico de precios del mismo, así sabes que estás pagando el precio justo.
El precio puede subir la semana de antes de un gran evento en la página del Gigante Chino. Por ejemplo, uno de los días más importantes en la página de AliExpress es el día 11/11 el 11 de noviembre, es el día de los solteros en China y es comparable al Black Friday de Estados Unidos. Donde puedes comprar muchísimos productos a "supuestos" grandes descuentos.
Y es cierto que la gran mayoría de productos tienen más descuento ese día que durante el resto del año. Sin embargo, hay que tener cuidado, porque no con todos los productos es así. Además, hay que tener cuidado y no comprar nada la semana de antes del 11/11 ya que los precios son los más altos del año.
Por la forma de funcionar AliExpress, los vendedores tienen que desactivar los descuentos antes de activar los descuentos del 11/11. Por lo que durante los días anteriores todos los descuentos se van desactivando y los precios de los productos son los más altos del año.
Desde luego AliExpress es una gran tienda para comprar, ya que ofrece unos precios espectaculares, además resulta muy fácil y seguro comprar.